中国营销传播网 > 营销动态 > “十一”长假未到，网上旅游先出招

“五一”假日经济的快车已经驶过，受益最大的旅游业在手忙脚乱中塞满了钱袋。刚喘了口气，“十一”长假又将至，这次，学乖了的旅游业及早动手，纷纷推出自己争夺市场大饼的招数。需求产生市场，针对假日期间订酒店难的问题，e龙公司先下手为强，推出了颇具诱惑力的“一小时订房承诺”。

　　所谓“一小时订房承诺”是指：e龙公司lohoo商旅休闲俱乐部的会员，需要预订酒店客房时，在拨通e龙－lohoo预订专线后，如果一小时之内没有解决酒店住宿，作为补偿，订房的客人可在星级酒店免费住宿一晚。

　　承诺好做，践诺可不那么简单。从接到指令到完成指令，中间要经过传递订房信息、查找符合要求的房源，与酒店协调、订房，再将信息传递给订房的客人等诸多环节，任何环节的阻滞都有可能造成承诺不能兑现。为了减少各环节的耗时，e龙－lohoo可说是煞费苦心。

　　为了提高预订速度，e龙－lohoo要求预订部门的每一个主管人员都必须熟练地将服务范围内的100个城市上千家酒店的地理位置、酒店特色、酒店前台价、会员价等具体细节倒背如流，以求缩短预订时间，提高服务效率。

　　同时，e龙－lohoo还以自己强大的技术实力支持酒店预订系统的高速正常运转。该公司将自己技术部门的精英投入到预订系统的改造中，完成了酒店房态在网络中的适时反映，会员可以直接从屏幕中了解到所预订酒店的客房状态，以便进行更多选择，这在所有网络旅游服务中是绝无仅有的。

　　为了增加会员的选择范围，e龙－lohoo还尽可能地将每一个符合规定的酒店纳入服务网络中。每一个合作伙伴的确认都是酒店价格部服务人员经过严格的实地考察后，在前台、客房、餐饮、商务等综合方面进行评测后挑选出来的佼佼者。现在，e龙－lohoo的酒店服务范围已经拓展到全国100余个重点城市1000多家酒店，业务范围覆盖港、澳等地区。

　　旅游是个季节性较强的行业，在旅游高峰季节，酒店的房源难有保证。e龙－lohoo因此在会员预订较多的酒店中，采用提前购买或预付部分押金等不同形式增加预留房间数量，虽然在很大程度上增加了公司流动资金的压力，但是，为了保证会员服务的质量，e龙－lohoo依然决定尽可能地压缩内部开支，将更多的资金投入到酒店预留房间的押金中，满足日益增长的酒店预订量的需求。据悉，为了即将到来的“十一”长假，国家有关部门已经行动起来，对有可能制约旅游的各个环节采取了许多新举措。对于处在激烈竞争中的旅游企业来说，未雨绸缪，以服务争市场是屡试不爽的法宝。在目前旅游产品的差异越来越小的情况下，任何一个看似不起眼的小招数，只要它真的“以人为本”，从消费者的需要出发，都有可能为企业带来丰厚回报。（记者康梁）