中国营销传播网 > 营销动态 > 美的微波炉频频出问题消费者为此烦恼不已

　　作者：陆春花

　　一台微波炉买了一年多最近频繁罢工，给顾客造成麻烦不说，由于保修范围内的电脑板引起了配件损坏，厂家售后还要收取上门费和配件费。近日，市民申先生告诉记者，他所购买的美的微波炉令其烦恼不已。

　　市民申先生告诉记者，2007年3月份，他在江宁某电器购物商场，购买了一台美的微波炉。谁料，2008年5月31日那天，刚把食物放入微波炉内关上门，家里的所有开关就坏了。申先生立即找来了美的的售后维修人员，维修的工作人员上门看后表示，是由于微波炉的电路板短路，将灯管和保险丝烧掉了。并表示由于没有带相应的维修工具，隔日再来维修。

　　在工作人员的维修下，申先生的微波炉可以正常使用了。在美的的售后留下的维修单上，由于微波炉的整机只保修一年，因此申先生需要付40元的上门费和7元的配件费，原因是维修电脑板和更换配件，并说明修理后的保修期为1个月。

　　可2008年6月27日，申先生家的微波炉再次发生故障，申先生想到还有3天才到一个月，于是立即打电话给美的的售后。但修理人员告诉他，第3天才可能有时间上门。要3天时间，那岂不是又过了保修期。想到这一点，申先生拨打美的服务热线4008899316。

　　“客服人员告诉我，电脑板保修3年，让我等回复。结果6月28日上午接到电话，于是我又投诉因微波炉电脑板出现的问题，不应收我的上门费。可电话又被转接到一个经理那边，结果语气非常强硬，坚定收费合理。并表示会在接到保修电话后72小时内给予回复，再告知上门维修时间，”申先生说道。29日上午，维修人员上门又将微波炉打开，可这次的问题是高压保险丝板坏了。

　　申先生提出疑问，“若电脑板保修3年，因电脑板出现的故障，造成保险丝和灯泡的损坏，为何应该是消费者付钱？如此质量，微波炉本身一天使用不到10分钟，若我的微波炉继续再坏的话，又要收40元的上门费，我为这台微波炉到底要付多少维修费用？”

　　对此，记者拨通了美的服务热线4008899316，工号为8097的工作人员向记者解释，电脑板是在保修范围内，修理是不收费的，但其他配件是要收费的。公司规定，保修承诺内的服务标准属中心城市保证24小时内预约上门维修，郊区保证在72小时内预约上门维修。另外，申先生家微波炉出故障的原因，可能是因为电流、电量不稳定，或者使用环境不当造成的。美的微波炉南京商务代表处售后服务主管冯先生解释，灯泡短路，造成了电流瞬间过大，才引起电脑板引线烧断，他们的收费是合理的。