中国营销传播网 > 营销动态 > 银行摇身欲变“金融超市”

　　现在，银行除了人民币、外币储蓄、个人定期储蓄、小额抵押贷款等传统业务外，代收代发业务大有星火燎原的势头。这些业务包括代发职工工资、代收房、水、电、煤气、天然气、排水费、代交手机、呼机、固定电话费、代收房款、代发信用卡、供电局IC卡售电业务、代收交通违章罚款、代收报刊的订阅费、有线电视费，这些都与老百姓生活联系紧密；如果想投资兑付国库券、买养老、分红保险，去银行也没错；出租车的管理费、网点销售电脑彩票的资金、工商管理费、市场管理费，这些资金也在银行落了户。
　　毫不夸张地说，几乎与“钱”有关的收费，都由银行这个“大管家”安全处理。以前，挨家挨户收费，吃闭门羹，收款人、交款人都担惊受怕的事儿一去不复返。银行利用现代结算手段和电子计算机技术的两大优势，使老百姓能够根据自己的意愿，在方便的时候到银行众多的营业网点交费办理，而且银行间交费业务的差别也在逐渐减少。
　　“超市”挺方便，可“挑剔”的顾客还是有话要说。银行早9点至晚5点的工作时间，与“上班族”的时间重叠，是不是该延长？交费还用交手续费吗？业务多了存折也多了，找起来也挺麻烦，能否统一到一个折子上？有时为何只能在储蓄所一个窗口交费？建行北京分行有关人士一一解释了这些疑问：由于银行业务的特殊性，为保证安全，原则上按国家规定时间营业。但是，有时收电话费、卖国债业务比较忙，储蓄所都会自动延长营业时间。像建行长安支行营业部储蓄专柜的营业时间就是早8点至晚7点，这样的银行将越来越多；至于手续费，建行所有代收业务都不收，其它银行也只有个别业务上收手续费；而存折多了的烦恼，由于宣传力度不足让大家产生误解，其实大家完全可以根据个人需要，统一到一个折子上，或者决定用多个存折能看个明白。排队收费问题目前不易协调，虽然银行的网络已经相当先进了，但有的部门的宽带不够，仅能连一两台计算机，到了银行就成了一两个窗口可以办理。目前建行北京分行推出2951电话客户服务中心，可以代扣各种费用，还能传真交费明细，费用只是普通电话费，深得客户青睐。