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中国营销传播网 > 营销策略 > 人力资源管理 > 经理与下属:许诺空头支票

经理与下属:许诺空头支票


中国营销传播网, 2003-01-03, 作者: 郝志强, 访问人数: 7060


  案例涉及人员:

  主管:会计部经理宁静

  下属:员工小王

  案例情景:

  终于到了年终,小王兴冲冲来到会计部经理宁静的办公室问道:“宁经理,你说过只要我们部将今年的年终报表做好就可以加5%工资的,是吧?”

  “我是说过,小王,可是……”宁经理说道:“可是你知道公司有自己的一套关于薪金、晋升的规定和程序,并不是我可以随意更改的事,嗯,我向总部申请看看吧。”

  “啊?宁经理,我们部的员工都是在你这句话的鼓动下才加班加点完成工作的呀,小李还带病坚持工作呢,现在这个结果让我怎么跟他们说呢……”

  “好吧,别不高兴,我一定会去向总部提出申请表彰你们的辛苦工作的,一定会的,我保证。”

  但是小王还是带着失望的表情离开了宁经理的办公室。

  案例分析:

  1、 谁犯了错误:

  这个案例中,谁犯了错误是很清楚的。宁经理不能轻易许诺,“轻诺必寡信”是千古不变的道理,宁经理在下属的眼中是代表公司的,他不讲信用,员工就会认为公司不讲信用,在不讲信用的公司工作多没意思?怎么能做好工作呢?即便给下属承诺也不能把话说死,要给自己留下回旋的余地。管理上的事情非常复杂,没有到最后关头很多事情是不确定的,现在的老板变数也很大,所以轻易许诺是非常不合适。即便是你的上司答应了给加薪,万一他反悔,你怎么办?和手下一起骂上司?绝对不可以,你要在下属面前维护公司的光辉形象,硬挺着最后吃亏的还是你。所以很多中层管理者把自己修炼成“永远不说一定的人”,嘴上总是挂着“好象”,“可能”,“或许”,“研究一下”等,就是让自己主动,这个策略也是有道理的。

  再说对下属的奖励事先不说出来,而是做完了给个“惊喜”,下属事先没想到会有奖励,最后你给了,下属会觉得意外,会感激你,觉得你有良心,是个好人。而如果在干活前就说明,这次工作完了以后有多少多少奖励,下属完成了工作,你给了相应的奖励,他不会很感激,而认为是应该给的。长此以往会培养下属工作就要有奖励的意识,影响以后工作的开展。再说你手中的奖励是有限的,能用奖励来驱动下属做事情吗?不可能。事先向下属暗示也是可以的,而给多少“惊喜”最好在事后,要让下属认识到做好工作是应该的,奖励是为了奖励这次特别的努力而给的,这次给奖励是个例外。宁经理给整体加薪也不对,要给也是给奖金,没有奖励整体调薪的。因为薪水是刚性的,只能涨不能落,而奖金是柔性的,可以随项目而变动,可多可少,一个年终报表的任务给一次奖励是合适的,又不全年都做年终报表,给加薪就不合适。

  上面说的是宁经理的错误,其实小王的错误也不小,从上面的对白中可以看出小王是大学毕业没有多久的“愣头青”。经理说给加5%的工资,你就相信了?太轻信别人了。作为一个员工,你要很清楚地知道自己部门,自己上司有什么权限,不要被上司的“轻诺”所蒙蔽。就当经理说着好玩,加不加就算了,还找经理要?太不给经理面子了,你看,没要到,以后怎么和经理相处?你知道在经理心中留下了多坏的印象?很难说,很多人是会记仇的,万一哪天报复一下,你怎么受的了?社会经验缺乏呀!一定是受别人指使的,否则为什么不是那些“老油条来”?话说回来,人就是怎么成熟的!其实想一下经理也怪可怜的,难道他不知道“轻诺必寡信”的道理吗?肯定知道,他为什么要“轻诺”呢?没招了呗,多可怜。诺言没有兑现,可能正在办公室一个人“独自流泪到天亮”,小王呀小王,你怎么好去强要?这不是在经理心头上又插了一把刀吗?


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关于作者:
尚无作者照片 郝志强:曾任某著名家电公司北京分公司总经理,对区域市场的管理有独到的见解。后升为销售管理部经理,负责全国市场运做。对平衡不同区域市场、制定销售政策、销售总部与各职能部门的配合,有切身体会。又曾任著名手机分销商策划经理、渠道经理、高级培训讲师职务。参与策划了摩托罗拉多款手机上市工作,对摩托罗拉的渠道模式有深入研究。在工作中,接受过系统的专业讲师训练,现从事专业培训讲师工作。
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