古语云：君欲取之，必先予之。搞企业，无非是为了赚钱，但若想赚大钱，就更要有这种胸怀。正所谓先有“我为人人”、才会换来“人人为我”，不过这八个中如果前后换个次序，世界大战非打起来不可。在市场经济日益完善的今天，企业只有心里想着消费者，让消费者对你满意，消费者才会把手中的钞票投给企业；如果不注重自身的内涵培养，光想着一口吃个胖子、把所有人的钱全部装进自己的腰包，不从消费者的自身利益着想，迟早会自食恶果。

　　中国质量管理协会会长宋季文先生说过—句很有哲理的话：“赚所有的人一次钱，是运气；赚一个人所有的钱，是学问。”　

　 但是客观地说，任何企业都不可能只靠一个产品就能赚到每一个人的钱，因为中国的企业很多，生产同一类东西的企业也很多。那么，怎么才能赚到更多的钱?答案就是去竞争、而竞争靠的是实力、靠的是效益!效益从哪里来?有质量才有效益、有质量才有数量、有数量才有效益，有效益才有实力，有实力才有竞争的资本。

　　的确，上帝要的是称心，企业要的是效益。只有上帝称心了，企业才能换来效益。在这个问题上，我国著名的营销天才、无锡小天鹅股份有限公司副总经理徐源先生感触颇深，他形象地将者百姓手中的钞票比作为“选票”。教育全体员工都要树立这样一个信念：小天鹅今天的形象是靠消费者的选票树立起来的，因此买小天鹅全自动洗衣机的消费者就是小天鹅员工的衣食父母，为了保持佐今天的辉煌，就一定要像孝敬亲生父母那样对待每一个消费者。所以，凭借5000次无故障运行而一炮走红的小天鹅公　司，在稳居销量第一的情况下，并没有丝毫地放松自己，他们提出了“全心全意”的新理念，不但为每—个消费者配备了专用的小龙头，还把独特的“一、二、三、，四、五”式热诚服务，融进售后服务当中，怎会不打动用户的心?

　　在北京的延庆县农村、曾发生过一次意外的火灾，在这场意外中农户家的一台21英寸康佳彩电被烧得溶化了外壳，但就是这台没有外壳的电视机，在接上电源后却依旧是有声有色。于是，烧不垮的康佳彩电一一造就了北京的“康佳县”，不但当地群众争相购买，就连当地驻军的营房里也全部换上了康佳彩电，出现了—个个“康佳连”、“康佳团”。因为他们知道，康佳不仅质量过硬，服务也同样过硬。前不久。北京电视台曾做了一次有趣的调查：分别将两种在国内销量最大的进口品牌电视机和两种销量最大的国产品牌电视机的保险管烧坏，然后在同一时间打电话给各自的办事处，希望能得到上门帮助。结果，两家进口品牌的办事处一家回答必须送到位于前门的粮食店街修理，另一家则答复说没法修。而两家国产品牌的办事处都做到了上门服务，一家是在接到电话的第二天上门，更换完保险管后收取了50元的服务费；另一家是在接到电话的当天便上门，在结束维修之后对用户说：由于只是更换了一个l元钱的保险管，所以就不收费了。这个上门最及时、收费又等于零的厂家，就是康佳!

　　去年夏天史无前例的空调热销，人们可能至今还记忆犹新。当时，商店里出现了只有寸’几年前人们抢购电冰箱时才有过的场面：不分品牌、不分样式，只要有现货一律请回家中!对于生产厂家来说，这是一次千载难逢的好机会，于是出现了只重销售、不重服务的短期行为。但是，心中时刻想着用户需求的珠海格力电器股份有限公司并没有被眼前的太好形势冲昏头脑，他们不但重销售，更重质量、重创新，适时推出噪声只有34分贝的冷静王系列的分体空调器引导新的消费观念。他们靠过硬的质量、众多的品种，市场占有率超过了15％。一举夺得了1997年销量、产品综合质量评价、售后服务三个第一。

　　北京朝阳区和通州区交界处，有一家只有200人的小厂，它的全称是北京新丽天阜厨房设备有限公司。这家建厂只有几年的私营企业，硬是凭着“以德治厂、以质求存、信誉第—”，创出了一片天地。它们的产品不仅吸引了在京国家机关，还打进了贵宾楼饭店和人民大会堂。文化不高的霍世忠董事长引用了毛泽东同志的一句话：一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事、不做坏事。他认为：搞企业不能靠蒙人，厂家蒙消费者—次，消费者就会蒙厂家一辈子，到底怎样做合算?在当前竞争激烈的经济大潮当中，没有质量、没有信誉、没有道德，很难生存下来。

　　陕西长岭集团。是我国十大名牌冰箱生产厂家中唯一的军工企业。他们凭借军工企业原有的优势，把用户满意作为企业发展的宗旨，以提高产品实物质量为重点，增强了市场占有率。他们在全国各地建立了15个维修中心，光是冰箱就有300多家特约维修点。做到了只要用户扦一个招呼，就立即上门服务。更具特色的是：在质量控制方面，他们沿用了生产军品时的“机历卡”制度，每一台冰箱从开始发包、从一箱一体开始，都有一个编号。然后，每一道工序都要记录是谁操　作的、存在什么问题，作为冰箱的历史档　案。机历卡两个作用：第——个是初期产生　问题以后能够追溯到哪一天生产的，是　什么时间、什么人生产的、检验员是谁、　过去曾经存在什么问题、这个故障排除　了没有。第二个是他们每个月还耍进行　统计，比如说目前生产当中，主要牙质是　什么?如果是同一性的故障，那需要采取　必要的措施。由于每个月都解决几个主　要矛盾，使得质量不断地提高，有效地杜　绝了类似事情的再次发生。长岭的民用　产品是在军品里面孕育出来的，但反过　来民用产品的发展，又支撑、促进了军工　的发展。1993年6月江泽民主席视察长岭　的时候欣然题词：“军民结合、深化改革，　走出大中型电子企业发展的新路子。”

　　在长岭采访时，我遇到了一个叫董　健的香港商人，他与内地十几家冰箱厂　都有设备、零件和材料的业务往来，每年　有l／3的时间都在这些冰箱厂—。他说：“在　重视质量方面，感触最深的就是长岭厂。　因为外因是变化的—个条件，关键要内　因对于质量的重视，长岭厂做到了这一　点，我感到很高兴。”他到香港20多年，感　触最深的就是：虽然都是打工的，但香港　企业中每个人对质量很重视。当初他刚　从内地出去还不习惯，一个工友对他说：　“差不多的，不行。咱们不能混，要干就干　好。”谁知道过了两天那个人就调走丁，　他很受教育：人家过两天就要调走，今天　还在强调质量。董先生说：国内是采用检　查的方法控制质量，而香港几乎没有看　到检查的方法、因为香港是采用竞争的　机制，企业只有重视人的质量、产品的质　量，在社会上才能生存、产品才能立住　脚。他呼吁：一定要让国内过渡到由靠外　在的因素变为靠内在的因素，中国才大　有希望。

　　12年前因白己砸毁76台不合格冰箱而猛醒的海尔人，由于强化了质量意识，进一步成为中国工业巨子。张瑞敏总裁回忆说：10年前，我们的生活水平并不高，消费者希望买到的产品使用寿命越长越好，而当时日本因为是消费水平非常高的国家，它设计产品时就不要求寿命高，规定为8年，而我们的产品规定寿命是15年。花同样的价钱或略高的价钱，是买寿命8年的冰箱还是买寿命15年的冰箱?消费者一下子就转过来了。海尔冰箱最早推向市场时，定购价格比日本冰箱价格高，因为那个时候消费者都愿意买日本冰箱，对日本冰箱非常信赖。而海尔却定出了比日本冰箱价格还高的价格，既然定出了这个价格，就说明质量比日本的还要好。在销售现场，海尔的销售人员将自己的冰箱与日本的冰箱一起摆上，对消费者最关心的几个指标，在现场进行测试一一比制冷速度、深度、制冷量等几个指标。让消费者在现场看着：同时将两台冰箱插上电，通电之后，将温度计放在里面，让消费者亲自评判谁的冰箱制冷好。　

　 设想，如果没有海尔冰箱深入人心的光环，海尔空调技术再好、服务再好、价格再有竞争力，也不可能在短短的两年时间内，销量跃居前茅。海尔空调的成功，正是品牌的成功、正是十几年刀光剑影在“海尔”两个中上的凝聚。因为，人们购买某个品牌，选择的并非单一的技术、服务或价格。事实上，人们选择的是蕴藏在品牌中的综合力。　

　 上面谈到的这些企业、正是从一点一滴人手，将消费者的利益与自己的长远利益紧密联系在一起。才赢得了“上帝”的信任。当“上帝”微笑着将自己的选票源源不断地投入到企业的账号上时，他们的员工不也在分享着“上帝”的微笑吗?■