纵观整个世界商品销售发展史，一个多世纪以来，顾客与资本家（或者通俗讲也叫有产者和无产者）的关系都是一手交钱一手交货的纯买卖关系。经营者俗称老板，即靠投入资本（有形或无形），在扣除成本和税收以后的合法所得者。资本家的商品要卖给顾客，只有顾客把资本家的商品买走，只有顾客把老板的商品买走，资本家和老板们才能赚取货币，这是一个千古不变的“真理”。既然是“真理”就不能违背，违背之就不叫真理。一般人思之∶顾客都成为了老板，老板都是要卖商品赚钱的，那么谁买谁的商品呢？总不能自己生产商品反过来又卖给自己吧！所以，这是违背“常理”的，既然是违背“常理”的就等以是“不可能”发生的；既然是“不可能”发生的，也就等以是不可以实现的；既然是不可以实现的东西还要去做，那么，此人不是“阿Q”就是“唐吉诃德”。

　　可是人们往往忘记一个再简单不过的真理∶这个世界上永远没有“绝对的真理”！任何一个所谓真理随着时间的推移和环境的变化都会随之而变。没有永恒不变的东西，一切生命都会死亡，更何况人的一个“判断”。这个世界不仅是永恒变化的，而且还是相对的。中国圣者老子曰∶“天下皆知美之为美，斯恶已；皆知善之为善，斯不善已。故有无相生，难易相成，长短相形，高下相倾，音声相和，前后相随”。顾客与老板是相对的，也就是讲他们之间是可以相互转化的，至于在什么情况下转化就要看什么条件和环境了。一个多世纪以来，顾客与老板都没有实现相互转化，而我们却不能讲顾客和老板没有相互转化的可能，并且永远都不可能！否则，我们又会犯“二个凡是”的错误，其教训和代价都是相当惨痛的。我们可以坦言∶当人类社会进入信息化、网络化和人性化的社会以后，顾客与老板之间实现相互转化的条件、时机和环境已经到来。这是一个机遇。

　　一、企业单纯靠好产品赢得消费者的时代已经结束

　　自18世纪英国揭开工业革命的帷幕，人类就开始摆脱土地的束缚，有的人开始逐渐走进城市。这个时候，我们每天开始可以高兴地、不断地享受着工业文明创造的灿烂成果。然而，从整过社会技术进步和发展的角度看，工业化初期，企业的生产技术和手段还是比较落后的，人们对自己生活品质的需要和欲望也是非常低的，基本上只要能够满足有衣穿、有饭吃、有房子住、有地方娱乐就行了。人们进工厂工作的目的就是为了多挣钱，然后最大限度地满足这些需求。

　　所以，这个时候企业的根本任务就是尽可能多地生产“好产品”去满足消费者的这些基本的生存需要和欲望。20世纪90年代以后，人类社会经过230多年（230年前苏格兰发明家詹姆斯·瓦特发明实用蒸汽机）的发展以后，整过社会的生产力得到了巨大而空前的发展，企业的生产技术和手段已经相当发达！这个时候，消费者不仅仅满足于有衣穿、有饭吃、有房子住、有地方娱乐，而且他们希望穿得漂亮、吃得营养、住得舒服、玩得都不想睡觉。企业的任务就是凭借自身先进的生产技术和手段，拼命生产许多“好产品”然后去满足消费者这些变化了的需要和欲望。因而，企业的任务就是生产“好产品”。

　　生产“好产品”，这是230年来企业的经营崇旨和营销观念，而且从来没有被动摇过！原因就在于企业认为，消费者（Consumer）提高生活品质的唯一方法就是能够得到并且使用功能优、质量好的产品，所以，企业的任务就是尽可能多的生产“好产品”去满足消费者的这一需要和欲望（Consumer wants and needs）。今天令所有企业家困惑的是∶今天，消费者已经不是向“过去”那样，以买“好产品”而自豪了！如果是的话，消费者为什么在无数的品质优良的、品牌的“好产品”面前，在选择购买同一类的商品时选来选去呢？为什么她不随便买一件就走呢？为什么企业拼命生产“好产品”，拼命生产“好产品”， 消费者为什么她还不一定买呢？如果是的话，消费者就应该毫不怀疑地，充满骄傲地，高高兴兴地去购买名牌的优质商品，如海尔冰箱、长虹彩电、联想电脑。为什么她不一定买呢？这只能说明一个道理∶消费者的需要和欲望发生了巨大变化！企业单纯靠“好产品”赢得消费者的时代已经结束！！举一个例子∶联想电脑产品好不好？如果不好我们另当别论。既然联想电脑产品这么好？那么，为什么有的消费者就不买呢？当然不会全世界的消费者都会只买一家公司的产品。最起码说明一点，消费者以买“好产品”为荣而自豪的时代过去了。这时候如果我们的眼光还盯在“产品”身上，还盯在如何扩大产品功能、如何提高技术等级，当然不是说这些不重要，而是说在这些最基本的条件基础之上，这个产品能不能给她带来她想要的东西！2001年10月底，联想进行了震动整过中关村的10%大裁员。说明什么？说明效益没有达到预期的目标。没有达到预期的目标又说明什么？又说明产品不是生产不出来而是卖不出去。卖不出去又说明什么？又说明联想费了九牛二虎之力生产出来的“好产品”没有给消费者带来她想要的东西！就是这么简单。

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