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中国老板的“三只眼”！ 中国的市场经济已经进行了20几年，其中最可喜的变化就是各类产品和服务都逐步的走向了市场化。例如家电行业、饮品行业、保健品行业等等，从产品质量到服务体系都开始不断争取消费者的满意度，因为只有消费者满意，企业才能获利。可是一天比一天更市场化的环境也给企业老板带来了新问题，对老板的能力和眼光都提供了新的挑战，过去“粗放式、经验型、感觉型”的经营方式越来越显露了其弊端和不足，那种“一招鲜，吃遍天”的情况也越来越少。于是，老板们开始有点疑惑，到底具备怎样的“水平”才能把自己那摊子生意打理好呢？ 其实老板不需要三头六臂，产品研发、生产，企业管理，营销策略制定，市场开拓，这些种种企业经营行为都可以找到合适的人帮老板分忧解决。然而，作为企业主，把握企业的方向却是无论如何也没法推脱和让人代劳的事。因此，作为企业主要的决策者，老板独到的眼光必不可少。三只眼的二郎神可以看破孙悟空的72般变化，得益的就是多的那只眼，而中国的老板，要想分清环境的变化，恐怕至少也要有三只眼。 某日，一个豆腐脑铺子老板的儿子问他：“老爸，为什么我们要卖豆腐脑？” 老板答：“因为我们要赚钱？” “我们为什么会赚钱？” “因为我们每碗豆腐脑成本3角钱，隔壁的王二麻子天天花1块钱来喝，我们就赚了7毛钱” “那我明天要多给他加点豆腐卤，这样就会更喜欢来！” 上述这段对话至少说明了三个问题：一、老板做生意主要是为了赚钱；二、做生意赚钱是因为有消费者花钱消费；三、想持续长久得赚钱，就得研究消费者得爱好，并且想办法保留他的忠诚度。 有需求才有价值，因为王二麻子喜欢喝豆腐脑，所以豆腐脑铺子就有了受益。同理，无论你经营什么样的产品和服务，都不得不首先研究像王二麻子一样需求你的产品和服务的消费者。正因为有了许多消费者，而消费者的集合就构成了市场，因此老板才能有较好的收入。传统的营销学认为，营销包含四个基本的要素，即：产品（product）、价格(price)、分销(place)、促销(promotion)，称之为4P。现代营销学里整合营销传播的观点认为，应该用4C来代替4P,即4C理论：忘掉产品，而专注探求消费者的需求和欲望（CONSUMER WANTS AND NEEDS）；忘掉定价，而专注了解消费者愿意付出的成本（COST）；忘掉通路，而专注思考如何给消费者以方便（CONVENIENCE）；忘掉促销，而专注于与消费者进行沟通（COMMUNICATIONS）。事实上，从4P到4C理论的转变，是历史性的一步，是营销观念的巨大进步，它树立了企业经营应该以“消费者需求”为中心的观念。 海尔有一个小案例非常生动的说明了这种观念带给企业的好处。在四川省某地，秋天的一段时间内，常常有当地农民报修洗衣机，技术人员维修时发现，大多数故障因为农民的使用不当引起的。原来当地农民多种植地瓜（学名红薯），地瓜清洗工作自然是常事儿。于是，当地许多农民为了图方便，就用洗衣机洗地瓜，这才造成了洗衣机常常堵塞。 针对这一情况，海尔服务部认为，应该加大力度宣传，避免农民用洗衣机洗地瓜，否则将带来太大的服务工作。如若消费者因使用不当而导致洗衣机损坏，海尔的服务维修应该收费。然而针对这件事，海尔的总裁张瑞敏却有不同的看法，他认为：既然消费者用洗衣机来洗地瓜，说明这种需求存在，。我们的技术人员应该想办法从技术上进行突破，看看有没有办法研发一种既能洗衣服，又能满足洗地瓜要求的洗衣机。于是，海尔进行产品的部分改造，扩大水流输出部分，能够承载洗地瓜的要求。随即，在当地推出了“地瓜”洗衣机。结果一投放市场就大受当地农民的欢迎。这件事的两种思维，恰好反映了到底企业以自己的产品为中心还是以消费者的需求为中心。海尔的做法，使他们赢得了更多的消费者和市场，也赢得了更多利润。没有人能够创造需求，但至少我们可以发现和挖掘消费者（唤醒）潜在需求。 因此，无论你是一个豆腐脑铺子的老板还是大型企业集团的董事长，作为一个老板，都要有只看市场的眼睛，这样，企业才能真正树立以消费者为中心的观念和发展方向。 需求对于企业的盈利固然不可或缺，但是不是只要满足了消费者的需求，就可以大功告成，高枕无忧了呢？答案当然并非如此，因为别忘了，并不一定只有你才能满足消费者的需求，因此，你还得有第二只眼—— 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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