规章制度和规范管理的具体内容，网From EMKT.com.cn上免费的内容很多，只是，在实际落地时就没那么简单了。员工抵触是普遍性的，公司新制定的规范化作业标准是一回事，员工是否执行又是一回事。并且，员工还会强调这些东西都是花架子，都是理论，脱离实际情况，解决不了实际问题。有些所谓流程还是脱裤子放屁——多此一举，平白给员工增加工作量。

　　老板的出发点是好的，员工反映的情况也是实际存在的。客观地来说，公司大了，是要进行规范化，不然无法确保效能和成本控制，也难以发挥员工团队的整合作用。员工之所以抗拒规范化措施的导入，主要是与个人的工作习惯、思维定势、个人在公司内部的地位（可取代性），乃至个人利益等因素有关。光靠做工作用处也不大，毕竟，在多数情况下，员工不会为公司的整体发展而牺牲个人利益的。不但是经济上的利益，情绪上受损也是不行的。

　　从老板的角度来说，不能等着员工开悟，而是要积极想办法进行规范化的推进。前期规范化工作的导入之所以失败，根本原因是缺乏铺垫措施，直接开门见山，试图一步到位进行整改，导致员工的抵触也是必然的。

　　公司的规范化整改，前期是要做些铺垫工作的，做些预处理，具体的工作措施有：

　　1.低调。

　　大公司整改是做强盗，硬来的。而小公司搞整改则是做贼，悄悄地推进。

　　2.生活事务。

　　先从员工不会抵触的环节入手，例如对员工生活事务的改善，增加生活设备、内务清洁、粉刷墙壁、增亮灯光、清洗空调、更换旧家具、提升卫生间清洁等级、配置私人物品柜等。

　　3.工作环境。

　　从生活事务延伸到办公室工作环境，文件物品的清理归类、定位、加贴说明标签、各类工作事务的时间标注、所有设备及开关的说明标签、所有设备的简要使用说明卡，实现在办公室内一分钟找东西。

　　4.普法教育。

　　现在没有笨蛋，员工工作做不好，不是不够聪明，而是心思歪了，去研究钻公司管理漏洞，偷货搞钱去了。这个也就别让老板出来讲大道理了，直接请当地公安机关的经侦警察来做普法讲座，介绍清楚什么是职务侵占，什么是贪污，什么是挪用公款，什么是盗窃，什么是表见代理，以及多少金额对应的刑期。

　　5.得罪人。

　　所谓的业务不好做，核心原因就是业务人员把客户得罪了。所谓的团队氛围差，就是把同事得罪了。所谓员工工作态度差，就是老板把员工得罪了。所以，要在公司内部就这个得罪人的问题进行全面清查，说哪些话，做哪些事，有哪些行为，有哪些表情会得罪人。别的规范化先不说，先把这个得罪人的红线列出来。

　　6.设置客服岗位。

　　专司下游客户管理工作，包括客户档案、地图分布、信息发送、投诉受理、背调、客情维护、历史遗留问题主动处理、增值服务等等，逐步在业务人员手里把客户关系转移出来。

　　7.内训。

　　结合公司的例会，每次都安排老员工上台做经验技术的分享，有方法的讲方法，有经验的讲经验，吃亏上当的经历也能讲，总之要不断地讲，讲到没话说为止。并且，每月定个主题，这个月讲应收账款的回收，下个月讲新产品的推广。逐步把员工积累的经验方法都倒出来，在这其中，完全可以提取一些出来作为标准化作业流程。

　　8.新员工提前招聘。

　　无论当前是否缺人，都要开始进行招聘工作。当然了，这是储备式招聘，即是先面试，但不入职，只是建立关系，每月有空的话，来公司帮帮忙，列席会议，熟悉情况，并同步开始岗前学习。这些人作为储备力量，也是给当前员工施加些压力。

　　在前期把这些铺垫措施落实下去，改善员工的心态，倒出技术经验积累，掌控客户资源，避免过于膨胀，或者认为自己在公司有不可取代性，然后再进行规范化的导入工作。

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	潘文富：私营业主出身，经营家族经销商公司十多年，同时在多个著名生产企业历任销售经理、市场部经理、培训师等职，具备经销商业主和生产企业经销商管理人员的双重视角和经历。研究领域主要集中在经销商公司的内部管理优化，公司化改造，创新经营策略，营运成本节约，厂商关系优化等方面，拥有全国最大的经销商课题库，对经销商公司所涉及的四百多个课题保持着长期的素材收集和解决方案研究.
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