目标喊得震天响——“今年业绩破千万！”，可员工依旧摸鱼，流程混乱如麻，客户投诉石沉大海；

　　管理抓得细到极致——考勤、表格、会议层层加码，高喊“执行力”，结果业绩不增反降，老板怒斥“管理无用”；

　　跟风学“先进”——ERP、OA、CRM一套接一套，钱没少花，利润却越来越薄……　　

　　这些坑，我创业前十年来几乎踩了个遍。直到交够了学费才幡然醒悟：经营与管理，从来不是谁指挥谁，而是“要去哪里”和“怎么到达”的一体两面——经营决定方向，管理铺设道路；经营要“活下去、赚到钱”，管理要“效率高、跑得稳”。没有管理支撑的经营，是纸上谈兵；没有经营导向的管理，是白费力气。　　

　　一、别搞反了：“赚钱”是终点，“怎么赚”是路线　　

　　先厘清最根本的逻辑：　　

　　经营解决“为什么”——是企业的生存命题：客户是谁？需求是什么？我们提供什么价值？如何实现盈利？就像小区门口的早餐摊，经营思考的是：“上班族要快，我得做三分钟出餐的蛋饼；加肉松比加香肠好卖，因为更实惠；七点到九点是高峰，必须提前备足料。”

　　管理解决“怎么做”——是企业的效率命题：人、货、钱、流程如何安排？如何确保执行到位？还是那个早餐摊，管理动作包括：每天五点起床调面糊（计划），老伴负责煎饼、女儿负责打包（分工），提醒新手“火候要稳，不然容易焦”（指导），收摊后算账“今天用了多少鸡蛋，明天该补多少”（控制）。　　

　　一句话总结：经营是“我要赚100元”，管理是“我要如何一步步赚到这100元”。　

　　如果摊主一心研究“如何把蛋饼做出花来”，却忘了“顾客早上赶时间”，便是典型的“管理脱离经营”——如同我曾要求销售团队背诵标准化话术，结果客户反馈“像机器人，没温度”。错在哪？没先问经营目标到底是“提升复购”还是“机械应答”。

　　二、别脱靶：管理的每一步，都要瞄准经营目标　　

　　不少人陷入误区：以为制度越复杂、工具越高级，管理水平就越高。但实质上，每一个管理动作，都必须回应一个问题：“这对实现经营目标有帮助吗？”　　

　　反面教材：一家奶茶店模仿大企业推行“标准化操作”，规定“每杯奶茶必须手摇15下”。结果呢？顾客等候时间拉长，差评涌上门，月度销量下滑三成。店主后来顿悟：我的经营核心是“出餐快、体验好”，而不是“摇满15下”。于是调整动作为：高峰期主推免摇系列、茶底提前制备、优化动线——出餐时间从8分钟压缩至3分钟，销量迅速回升。　　

　　正面典型：我家楼下那家水果店，老板的经营目标是“留住60%的老客”。他的管理方式极其朴素：　　

　　要求店员记住常客喜好：“王阿姨爱买甜西瓜，李哥常挑软芒果”；

　　到货先给老客留：“昨天您问的草莓到了，特意留了一盒大的”；

　　每周复盘销量，果断淘汰滞销品，换上新被频繁询问的品种。　　

　　没有复杂的KPI，没有昂贵的系统，一切管理都紧扣“回头客”这个经营靶心——结果五年下来，周边店铺换了好几茬，它依然屹立不倒。　　

　　三、别务虚：管理是否有效，让经营结果说话　　

　　管理水平的高低，不看用了多贵的系统、写了多厚的制度，只看一件事：你做的这些，到底带来了多少增长、留住了多少客户、节约了多少成本？　　

　　案例一：提升复购率，靠的是人情味儿，不是高科技　

　　一位做母婴用品的朋友，曾面临老客流失困境。他的经营目标是“将复购率从25%提升至40%”，对应的管理动作十分“接地气”：　　

　　建立“妈妈交流群”，每日分享育儿知识，极少发广告；

　　客服需记录客户宝宝生日，当天发送祝福并附赠小礼物；

　　产品内附反馈卡，只要客户提意见，次日必电话回复并寄送小样。　　

　　半年后，复购率提升18%，业绩增长30%。关键不在于工具多先进，而在于把“重视客户”变成了可执行、可追踪的管理行为。　　

　　案例二：降本增效，重在优化流程，而非简单砍预算　

　　我做管理顾问的公司曾设定“毛利率从15%提升至20%”的经营目标。我们没有选择降薪裁员，而是做了三件事：　　

　　采购部门考核加入“毛利率导向”：不只看单价，更综合评估质量、退货率、售后成本；

　　推行“全面绩效预算”：所有部门费用须与产出挂钩，例如市场活动需达到“投入1万、带回5万营收”；

　　每周召开成本复盘会：发现打印纸费用异常，改为“按需申领、超标扣罚”，堵住漏洞。　　

　　年底目标顺利达成，员工奖金反而增加——因为省下的成本，一半分享给了团队。

　　四、要落地：四个原则，把经营目标“拆解”成管理动作　　

　　如何让经营与管理真正同频？分享四个经过实战验证的“接地气”原则：　　

　　1、战略要“拆得下去”，不能“飘在空中”　

　　比如今年公司目标“业绩增长30%”，就要拆解到部门：销售部新增200客户，其中老客介绍占40%；产品部上线3款新品，成本下降5%；市场部获客成本降低10%。每个人都知道自己要做什么、做到什么程度。　　

　　2、客户要“贴得够近”，不能“离得太远”　

　　所有流程设计必须围绕客户体验。我们将客服流程从“接单-上报-回复”改为“10分钟内响应，24小时解决，完毕回访”。为什么？因为经营目标是“客户满意”，那么管理就必须追求“快”和“暖”。　　

　　3、数据要“互相打通”，不能“各自为政”　

　　打通销售、客服、生产数据，形成闭环分析：为什么A客户本月不下单？——因为上月投诉的产品问题未解决。那么管理动作就应是：产品部立即改进，销售主动道歉并赠送补偿。让数据说话，让动作跟进。　　

　　4、迭代要“迅速灵活”，不能“一成不变”　

　　市场在变，管理也必须动态调整。疫情期间，我们迅速将销售重心转向“直播+社群”，并配套短视频培训；经济回暖后，又侧重线下体验活动。没有永远最优的管理，只有不断适配经营环境的管理。

　　结语：好企业，管理始终“贴着”经营走　　

　　说到底，经营是企业的“灵魂”，管理是企业的“躯体”。灵魂决定去向，躯体负责前行；躯体调整步伐，灵魂才能抵达远方。　　

　　就像我朋友经营的餐饮品牌，定位是“做老百姓爱吃的家常菜”。那么管理就围绕它展开：厨师必须有家常菜功底，食材每日新鲜采购，服务员得记住熟客的忌口与喜好，后厨始终保持整洁。没有多深奥的理论，全是紧扣“好吃、亲切、放心”的经营定位。　　

　　管理的本质，从来不是把人管住，而是把事情做成——帮你更高效、更省力地实现经营目标。

　　不妨现在就问问自己：我们的经营目标清晰吗？我们所谓的管理，是否真的在朝着这个目标前进？

　　毕竟，企业活着，是为了赚钱；而管理活着，是为了让你更好地赚钱。　　

　　作者为武汉海哥说管理咨询有限公司创始人，实战派营销From EMKT.com.cn管理顾问。电子邮件>>: 18627908989@16.com