实施融营销，有以下关键操作点：一、企业在一些领域，比如产品研发，应是开放、透明的，顾客可以参与进来。二、对于顾客有价值的观点、创意或想法，要及时给予肯定、公开或奖励。三，融营销，不能流于形式，应将符合实际情况，可以落地的顾客建议、点子运用到产品或服务上来，并告知参与的顾客。四、持续地实施融营销模式，最好形成一种机制，让品牌与产品最终成为大家的，而不仅仅是企业的。五、借助互联网、新媒体，广而告之，达到口碑效应，无传播，不营销。六、为了让顾客更好地参与或融入，企业应充分地利用互联网、社交媒体或数字化平台，提高与顾客互动的频次，增强与顾客沟通的内容与质量，最大化地建立品牌社群。

　　我们来看M品牌手机是如何运用融营销一举打开市场的。

　　M品牌手机推出之时，手机市场正是群雄混战之时。如果按照正常的销售套路，企业研发产品，推向市场，产品出样与促销拉动等，企业将会跟其他手机同行一样，陷入同质化的竞争而难以突围，最终有可能湮灭在大品牌、小厂家的围追堵截里。如此背景，企业应该怎么办？

　　彼时，手机已从传统通讯产品转移到智能产品形态。传统手机，只有通讯功能，比如打电话、发短信。但智能手机，却成了一个跨界的组合产品。不仅是手机，还能链接互联网，成了电脑、照相机、录像机、钱包、地图等集大成者。企业如何增加产品的功能，让产品成为更多消费者喜爱的产品？M公司决定走一条与竞争对手相反的路线，也即融营销的做法。

　　M品牌的手机，属于后来者。要想后发制人，必须找到准确的品牌定位，从市场夹缝里，找到一条适合企业生存与发展之路。当时的竞争状况是：苹果手机，锁定年轻、时尚群体，由于技术领先，主走高端、高价战略。三星手机，瞄准中年、商务群体，采取的也是高价、高消费模式。那么，M公司应该选择一条什么样的经营道路？企业在经过大量的市场调研、阶层征询，尤其是消费者人群量化、细化、梳理、排序之后，从众多的市场细分领域中，找到了属于自己的品牌差异化群体：收入不高，但喜欢电子产品，手机常换的年轻消费者。比如，刚毕业的大学生，刚参加工作的小年轻。

　　接下来，企业开始进一步深入了解他们：这个群体画像被称为“发烧友”甚至“屌丝”的年轻人群，虽然收入相对于“白骨精”（白领、骨干、精英）较低，但他们却仍然追求高配。由此，企业明白了，要抓住这个数量庞大的消费人群，企业必须要走“中低价+高配置”模式。这也意味着，企业必须要降低产品成本，将节省出来的费用，让利给消费者。为此，M公司展开了与上游硬件供应商与下游分销商的艰难谈判，通过大规模采购，降低组件或配件生产成本。也通过降低一些非关键部件，降低整体费用。比如，相对于竞争对手别致但成本较高的取卡针，M公司提供的是价格较低且普通的品种。此外，还通过渠道扁平化，建立区域配送中心，降低仓储、流通，尤其是物流成本。

　　让顾客参与到产品设计中来，或者说让顾客参与营销，是M品牌获得极大成功的关键要素。所谓参与，就是让顾客提供建设性意见，并给顾客分享企业如何设计产品与服务的想法。与一些企业仅仅只是将之作为“噱头”不同，M公司是真正的做到，并付诸实施。

　　互联网时代，对于企业最大的作用，就是方便了企业与顾客的连接与沟通，从而让融营销成为可能。M公司利用人们大都爱怀旧的心理，通过微博，与顾客群体互动“我的手机编年史”：从最初的“大哥大”，到小巧玲珑的“掌中宝”；从大到小，又从小到大；从造型、色调的单一，到形态各异、五颜六色。这一下子勾起了千千万万消费者的怀旧情结，他们积极转发并参与互动。微博营销，为M品牌手机的推广起到了推波助澜的作用。

　　借助这股风潮，企业又推出“提建议，免费送手机”活动。拿出500部手机免费送，但有要求，那就是要回复“你喜欢的手机是什么样的”这一问题，鼓励大家把自己心目中的手机模型告诉企业。拿到手机的顾客，结合自己的使用体验，给企业提供了很多建议：从形态、颜色、厚薄、功能配置、定价等等。这些建议被收集之后，很快就转到研发、设计、生产、销售、服务等部门。企业快速改进，几乎每月都会推出新品，企业销售量节节攀升。

　　M公司让顾客参与是认真的，即使是对产品有刺耳般的批评与意见，企业也能愉快地接受，并快速回应并感谢，也让顾客感觉自己的反映得到企业重视，而对企业倍加好感。

　　让顾客参与，会让顾客觉得自己很重要，参与产品，会让客户有应用场景的代入感，以及自己的创意被采纳，而积极分享的成就感，顾客也觉得自己是企业的一部分。这，颇有些众创的感觉。由此，企业与顾客的关系不断地拉近，当距离感消失，顾客也更容易重复购买企业的产品。他们甚至向自己身边的人推荐企业产品，从而成为口碑营销的源头。这种由老顾客推荐的营销行为，比企业提供的广告与产品信息，更容易取得广大顾客群体的信任。而这，也是一种低成本的宣传与推广。

　　借助融营销，企业改变了正常的品牌塑造路子。品牌有四度：知晓度、知名度、美誉度及忠诚度。但M公司却通过企业与顾客互融，让顾客参与企业的产品设计与营销，吸纳顾客建议，并改良或创新产品，让品牌与产品成为大家共创、共享、共有的产物，从而从一开始就培养了顾客的忠诚度。有着自己思想、创意或主张并不断改进的品牌与产品，不断积累着顾客的美誉度，甚至产生口碑营销。借此，品牌的知名度越来越高，销量也越来越大，最终，开创了“屌丝”品牌逆袭的市场辉煌。不得不说，融营销，功不可没。

　　欢迎与作者探讨您的观点和看法，联系电话：13303869878，电子邮件： 641491564@q.com

	崔自三：崔自三，工商管理硕士研究生，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者，曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。
	查看崔自三详细介绍　　浏览崔自三所有文章