老张往往能耐住性子听一半，然后找机会打断他们，顺便问三句话：

　　第一句：产品这么好是谁说的？你说的这些“好”哪些跟你的用户有关系？

　　第二句：你在产品上完成了哪些工作，得到了什么样的结果？还有什么工作没做？

　　第三句：你的产品如果不被市场接受或被迅速淘汰，你有什么打算？　　

　　今天的中国市场，产品严重过剩、好产品严重不足，用苗庆显老师的话说，大多数产品是半成品，老张说得更极端，大多数产品中的大多数连半成品都算不上，放到市场上之前是残次品，放到市场上之后是淘汰品。

　　老张如此“大放厥词”有理，对应上面三句问话简单说就是——没出处，没过程，没去处的产品都活不好，长不了，遗憾的是，大多数产品还在走“来无影去无踪”的老路。

　　那么，问题来了，好产品什么样？如何做出好产品来？

　　要回答这两个问题，我们需要理顺一些基础逻辑——

　　产品的目的是为了交易成为商品，与谁交易？用户，哪些用户？目标用户，为什么会产生交易？满足了目标用户的需求，需求的满足是个过程，这个过程叫做需求链，一条完整的需求链包括搜索搜寻—认知比较—诉求表达—意见互动—购买行为—使用体验—用后评价与传播，用户需求既是产品的起点，也是产品的终点。好产品的标准目标用户说的算！

　　但是，我们在目标用户身上下了多少功夫呢？多数不多，少数不少，极少数很多，这就是好产品稀缺，市场机会仍然大把存在的原因，如果你不属于那些极少数，又真的想做出好产品，下面的框架和方法或许对你有些价值，前提是你对时间、资源、精力的付出和持续的学习实践有所准备：　　

　　一、好产品有出处：

　　中国市场上的产品出处五花八门，主流是模仿、跟风，次主流是想象和做梦，它们都跟用户没什么直接关系，好产品的出处是深刻的用户洞察，怎样做到？一是天才判断，二是市场调研，天才不可复制，更何况很多天才也是大量的市场研究与实践的产物，所以，踏踏实实做调研是正路。

　　市场调研是个专业化程度很高的工作，同时也是市场营销From EMKT.com.cn中犯错几率最大的工作，从问卷、观察到座谈、分析、总结、提炼等，步步都充满了主观和想当然的陷阱，避免入坑的原则是：亲朋好友不可信，行为重于意图，数据背后有逻辑，跳出企业角色，进入用户立场！　　

　　老张常用的用户洞察工具是3N框架和4M地图：　　

　　3N框架就是找出用户对市场现有产品（你的产品也可能是其中之一）不满意、不买账、不需要的原因，根据原因进一步了解用户的决策过程、消费观念与习惯，提炼出需求链各环节的关键要素，然后找到自己产品创新或改进的机会和空间，优点是简单直观，可操作性强，缺点是容易错过产品之外的用户价值机会。　　

　　4M地图就是流程地图、资源地图、情境地图，两难地图，目的是为了找麻烦，找到那些给用户带来麻烦的“痛点”，地图是循着线索找麻烦，流程地图是完成某个任务的过程，比如旅行是个过程，吃饭是个过程，过程中有麻烦，麻烦背后是需求，小麻烦未必是小需求，大麻烦一定是大需求；资源地图就是为了完成任务需要配置的资源，比如装修、结婚，值得注意的是，配置资源本身就是个麻烦，时间也是资源，精力也是资源。情境地图是在什么情况下完成任务，吃饭很简单，但和谁吃，吃什么，在哪吃，什么时候吃，不好吃怎么办就不那么简单了，情景地图的关键是发现不适配性，大胆假设，不断穷尽。两难地图是发现麻烦本身的不可兼得性，物美价廉不存在？那可能是个天大的机会！　　

　　用户洞察始终是个辛苦、细致、专业加点儿运气的活儿，今天的市场已不再是推销型市场，你不舍得在用户研究和洞察上花钱花精力，就一定会在市场上浪费更多的钱、更大的精力，并可能死得很惨，越是中小企业、越是资源有限，越应该把钱和功夫花在市场营销的后端，在需求洞察、产品上下大力气。市场最大最好的机会不是平台，不是流量，不是多了某个渠道和会了某种新玩法，而是仅消费者研究一项就有着巨大的空间和数不清的机会点，这才是产品出处的真正价值。　　

　　当然，中国的市场营销发展到今天，从来不考虑消费者和用户的仍然大有人在，你跟他谈用户，他跟你谈渠道，你跟他谈场景，他跟你谈生产过程，你跟他谈购买理由他跟你谈专利，你跟他谈需求，他跟你谈特点，你跟他谈消费行为，他跟你谈自己想像出来的新品类，你跟他谈价值机会，他跟你谈网红带货，还谈么？谈个蛋！洗洗睡吧！　　

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