战“疫”期，企业可以做什么？ _ 文库

　　这些的确都是具有代表性的问题，其实，有这种困惑的企业家或企业主、个体老板很多，当下，他们很多人焦虑而又手足无措。既然如此，就来做一个统一的回复，或者说建议吧。

　　关于这场疫情，什么时候能够结束？这个问题目前还不清晰和明朗。但现在来看，除了重灾区湖北依然严重，其他省市的确诊、感染人数，都在连续下降。同时，这也取决于国际合作、科技、疫苗、防控力度甚至天气等诸多因素。这些，企业无法左右。但企业作为可以灵活的经营单位，可以根据所在市场疫情状况，通过各种渠道信息的获取，及时研判疫情形势，积极筹措，运筹帷幄。

　　那么，战“疫”期，企业可以具体做些什么呢？仁者见仁，智者见智，以下是两大层面的十三条建议，抛砖引玉，仅供参考，并请因地因时制宜。

　　从企业经营、管理层面来看，可以做全面自身检核，消除企业内部“病毒”，并防止“感

　　近年来中国发生了很多诸如瘟疫、病毒等的传播事件：2003年的非典，近年来的禽流

　　感、非洲猪瘟、鼠疫、埃博拉，现在的NCP（新冠病毒）等等，国家要思考，到底是什么原因，让中国灾害频繁，最新的消息是，国家要立法，重典保护野生动物，切断病毒来源，人与自然和谐统一。那作为经济细胞的广大企业，在终于而无奈可以“闲”下来的日子里，可以做些什么呢？

　　1、检疫企业自身抗“病毒”状况。除了外在的NCP，企业有没有可感染，甚至会导致连锁反应的内在“病毒”？这些“病毒”，是外在导致，还是内生？是战略、绩效、团队、营销From EMKT.com.cn还是市场与客户？企业有没有“防疫”手段及解决措施？企业有真正的“抗体”吗？企业发展是一直靠机会还是拼能力与实力？

　　2、静下心来，检核企业经营、财务、投资、产品、价格、渠道、促销、宣传、服务等战略，以及近三年来的增长状况，经营、管理与营销及市场都遇到了哪些问题？是什么原因造成的？未来企业能否可持续发展，需要不需要聚焦？企业要不要“变道”、转型与升级，或寻找新的盈利点？

　　3、检核团队凝聚力、向心力、战斗力。尤其是核心团队凝聚力，能否与企业携手一道，统一思想与行动，坚定信念，自上而下、团结一心打赢抗击NCP这场攻坚战，并留存下来，成为未来发展的优秀种子。需要不需要对企业组织架构、绩效或股权模式进行修正、补充或完善，以提升大家的积极性、主动性？

　　4、客户团队是否稳定？在战“疫”期，合作伙伴是否会倒下？是否会失去？是否会配合企业运作市场？检核有多少客户是一直陪伴企业成长与发展的，五年、十年以上的客户占比多少？他们对企业有忠诚度吗？需要不需要对客户激励机制进行调整，促使与企业成为战略利益共同体，并进而捆绑，度过这次疫病难关？

　　5、查核企业账目，尤其是投资项目、应收账款，全面真实地查验企业营收状况，在当前不能复工的情况下，现金流能够维持多久？最坏的打算是什么？有没有破产的可能？从而从长计议，早作准备。

　　从企业市场营销的角度，要从消极等待到有条件出击，要从被动做市场，到主动做市场，想尽千方百计，改变销售停滞状态，寻找业绩增长路径。

　　1、头脑风暴，集思广益，打响市场战“疫”第一枪。通过视频会议、电话会或建群方式，召集营销人员，通过头脑风暴、脑力激荡的方式，寻找摆脱疫情困境的思路与方法。对于操作性强，可以立即执行的想法或方案，予以重重奖励，从而凝心聚力，快速决策，迅疾行动。

　　2003年非典时，某食品公司组织营销管理层召开会议，大家献言献策，在当时行业很多企业为了避免被感染而放假的当时，有的经理认为是机会，有的认为生命第一，不可冒险，大家众说纷纭。权衡利弊后，企业决策层决定“向死而生”，并通过给各个销售人员打电话的方式，告诉他们与其坐以待毙，等待不可知的未来，不如“众人皆休我独行”。通过广泛动员，很多一线销售人员纷纷请战，营销总监也亲自奔赴市场第一线，身先士卒，身体力行。事后证明，当时的抉择是正确的。

　　2、企业市场或客服部门，可以设计专题调研问卷，找到疫情解除之后，企业市场营销的强有力的切入点。可以就企业品牌、研发、技术、产品、价格、渠道、促销、宣传、服务、物流、库存管理等市场链诸多方面多维度进行网上满意度调查。在规定时间回收后，进行归纳和分析，查找存在的深层次问题，限期解决或改善，精进企业市场营销思路与手段。

　　笔者培训过的广东中山某企业，就是通过企业网站客户窗口，定期对客户进行产品设计、分销服务、客户管理、库存物流等进行打分评估，对有建设性的意见或方案，予以表扬和奖励，鼓励他们“参政”、“议政”，从而找到企业存在的问题，尊重了客户，增进了情感，企业成为行业第一，也是自然而然的事情。

崔自三：崔自三，工商管理硕士研究生，著名营销实战培训专家、经销商战略发展研究专家。清华大学、浙江大学、中山大学、哈尔滨工业大学、上海交通大学海外学院总裁班、总监班客座教授、特约讲师、全球500强华人讲师、工信部中小企业局“全国中小企业互动俱乐部战略合作专家”、“营销OJT”现场实战训练模式创造者，曾获得“中国十大最受欢迎营销专家”、“中国十大营销培训师”。

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