经由员工工作，实现团队的目标，但在这中间却涵盖了一个整体管理过程，经典的管理理论认为，这个过程是：计划、组织、领导和控制，其中，计划、组织职能使管理过程的前提，属于管理的方向和谋划；控制职能是管理的保障，能够对管理工作评估衡量，确保效果的实现。

　　一、“领导”工作的前提

　　1.计划职能

　　管理的工作的计划职能，为部门经理开展“领导”工作，制定了目标和策略，提供了方向和纲领，使得部门经理能够带领员工沿着一定的步骤和流程，上下同欲向着一个共同的目标前进。

　　2.组织职能

　　管理中的组织工作就是要构建人和事和谐的工作秩序，设计任务结构和权力关系、工作职责来协调不同人和不同部门的努力。套用一个管理术语，就是建立组织架构，管理专家沈菏生先生认为：有这样几个步骤：首先，要清楚哪些是应该做的事或应执行的任务，然后将这些任务分派给相关人员，并明确他们的职责。接着授予每个职位职权，使居于该职位的人可遵照执行，或指挥他人执行。

　　建立组织架构的下一个步骤，在于明确各职位彼此间的职权关系，即明确谁该向谁报告，以及身居各职位的人拥有何种职权。如此可确保大家都知道自己的上级是谁，部属是谁，以及他必须服从或行使的职权种类与范围。

　　科学清晰的组织架构的目的是引导员工同心协力，朝着有效实现团队目标的方向努力

　　二、“领导”职能的三种手段

　　管理的“领导”职能，是管理者与被管理者进行互动的主要方式，也是最能体现管理艺术的一种职能。管理中的“领导”职能，并不仅仅是向员工下达命令，而是包括了指挥、指导、激发的的三个手段。

　　1. 指挥职能

　　对于管理者来讲，“指挥”职能就是向被管理者布置工作、下达任务指令；一个人由普通员工晋升为经理，说明他自己干工作是比较出色的，但是自己干的好，并不代表也能做到“带领部属干得好”，要想成为一名合格的管理者，就要求部门经理自己以身作则、带头干好，发挥“跟我上”的精神，以自己的行为感化员工树立起干好工作的态度，制定科学的目标，并将目标分解到每位员工，使大家明确完成目标的意义，然后按照既定工作职责、策略和流程，指挥员工干好工作，最后，制定严格的纪律和奖惩考核制度控制员工完成工作。

　　对被管理者来讲，就是要“一切行动听指挥”，也就是要服从，服从是员工的美德，因为一切管理目标的实现都是建立在员工服从的基础之上的，每一位员工都必须服从上级领导的指挥安排，服从是提高员工执行力的根本。

　　员工的服从分四个层次，管理者需要根据不同的层次，采取不同的手段。

　　不服从：最低级的自然是不服从，看不到实现目标的好处，也不愿做被期望要求做的事情，“任你苦口婆心，我就是不干”、“此处不留爷，自有留爷处”。对于不停指挥的员工，只有以霹雳手段解决问题。

　　初级服从：员工看不到实现目标带来的好处，不想被打破饭碗，不得不做刚好符合要求的事情。这样的员工，管理者需要牢记“管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的，不逼员工，员工就平庸！”管理者逼着员工去工作，员工就能成长，工作就能完成。

　　中级服从：大体上，看到了实现目标带给自己的好处，能够按照要求和期望做事情，但仅此而已，是个“不错的战士”。要求部门经理能够胸怀全局，精通业务，熟悉工作的各个流程环节，根据员工的能力特点，善于指挥，向员工安排合适的工作，做到“人得其事,事得其材,人尽其材,事尽其功”。

　　高级服从，能看到实现目标带给自己的好处，去做所有被期望和要求的事情，或做得更多，积极主动服从计划策略和流程规定，是个“好战士”。对于这样既有能力又有责任的员工，管理者就要善于授权，把握方向，无为而治，必要时，根据工作进度进行指导，有效地帮助下属，激发员工出色表现。

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