问题在于，许多零售商并未充分利用这些资产，无法发挥最大潜能，导致其与网店的差异化竞争变得日益艰难。比如有些实体商城可能拥有非常了解所售产品的员工，但在面对网店竞争时却缘木求鱼：不是将店员的优势发扬光大，而是将其辞退，雇来薪水较低、缺乏经验的员工。

　　有些实体商铺在门店利用方面做的不错，但还可以有做的更好的地方，比如发挥“每家门店均是一处小仓库”这一优势，在线订单也可从门店发货。

　　要想在竞争激烈的零售业脱颖而出，零售商就必须努力赶超电商巨头。　

　　如今的顾客，都希望能灵活选择收货方式。有时吸引客户的是价格，有时则是快捷或方便，但归根结底，商家的目的都是为了实现降低成本的同时让客户满意。要想在零售界的“军阀混战”中有所突破，关键在于挖掘每家零售商都具备的“店员和门店”潜能，以下几点值得借鉴：

　　1. 确保供应链360o可视

　　如今的消费者可在任何时间以任何方式购物。因此，零售商需要灵活性和实时可见性，从而实现全天候客户服务。方法之一，就是实现商品的完全可视，利用“以店为库”的区位分布，从各处尽快补货，减少“缺货”。这样做，既能使顾客建立适当的期望，又能优化运输成本、交货速度、人力成本，乃至于装箱数。

　　2. 选择适当的交付方式

　　时下，零售商大都有多种配送方式，包括配送中心、门店以及供货厂商直接发货。零售商必须明了哪种配送方式在B2C（商家对个人）和B2B（商家对商家）交易中均都满足买卖双方的需求。既要降低成本，又要满足不断变化的的顾客期望——对商家而言，选择适当的配送方式显然至关重要。

　　3. 始终优先考虑客户服务

　　供应链难免存在疏漏，但成功的关键在于，在订单处理的每一步，预测潜在问题并使客户了解情况。这包括：接听并记录客户来电话，标记需要干预的问题，以及对订单进行全程管理。

　　4. 完善“店内执行”，从而降低成本

　　利用“以店为库”的区位分布，有助于零售商降低成本，提高服务质量。客户在线下单后，既可到店自取，也可由门店发货。通过在云端部署相关功能，零售企业可快速筹备运作，而无需担心为应对业务高峰而临时扩容、升级软件或管理备份。

　　5.利用创新的解决方案

　　用最简单、也最老生常谈的话来说，“顾客永远没错”，充分利用创新的IT解决方案来满足客户多样化的需求至关重要。比如，Infor为各行各业提供了从供应链分析决策、计划到执行的全面供应链解决方案。基于Infor Xi技术，零售商可以打通仓储、物流、财务等各个来源的数据，进行分析预测与高效的执行，实现全球化的可视化的供应链网络。而Infor Retail则利用机器学习、云的灵活性、整体供应链深度分析技术以及漂亮的界面，满足了所有与零售业相关的人们（从员工到客户直至供应商）越来越高的服务期望每项决定。

　　无论是采用某些技术，还是雇佣某些员工，或是选择店址，均应围绕顾客的需求和需要。如能谨记此目标，那么即使所谓的“零售业的世界末日”来临，也没什么可怕的。

　　鹿崇先生现任Infor大中华区解决方案咨询总监。他在企业应用软件领域有超过15年的实战经验。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前，他曾在KPWOOD公司任系统工程师、SSA上海公司任职商业顾问，还曾在迅达电梯担任过项目负责人。鹿崇先生毕业于清华大学管理信息系统专业。