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商有“道”,君子健行否


《销售与市场》1996年第九期, 2000-06-29, 作者: 姚泽有贾新波, 访问人数: 1962


   商有“道”,道者,一是方法,二是准则。经商既要有方法,同时也要遵守准则,此孔子所谓“从心所欲不逾矩”。在营销实践中,厂商既要讲究营销手段、促铺方法的创新,同时又必须遵从社会价值观念和行为准则的约柬,使经济效益与社会效益相统一。现代营销强调社会市场营销观念,就说明企业的营销行为,既要符合功利要求,更要符合社会要求。然而,许多企业常常违背这一原则。

  从去年开始,一些商家运用动物进行促销。此风首先从浙江开始,后又吹到湖北、河南、海南等地。去年9、10月份,一名叫“培培”的熊猫赴浙江余姚龙山商场促销,紧接着又跑到金华、慈溪市的一些商场,甚至还跑到了外省的商场。去年l1月23日,海口市第一百货商场出资l万元,将“培培”请到海南去促销。湖北、河南的一些商家也将眼光盯住动物,把熊猫、老虎请进商场,一时动物促销之风沸沸扬扬……

  如何看待动物促销?对利用动物促销这一方法,国内贸易部行业管理司综合处的官员评论道;利用熊猫、老虎促销,这不是商家提高经营管理水平和经济效益的根本方法,这只是利用消费者的猎奇心理把人招来,顺便买点东西来促进销售,但这种增长不会长久。这位官员还认为,商家利用动物搞促销,是无能的表现,没有办法才出此招数。从规则的角度看,身为动物园的最高主管部门——建设部对此态度十分明确:动物园借动物到商场为商场搞促销,我们的态度是否定的,因为商场不具备动物展览的基本条件。

  作为同行,北京的西单商场、燕莎商城、百货大楼均表示:以前没有搞过,今后也没这个打算。

  与利用动物促销相比,利用名人的名声促销是一种古老的方法,并为今天的厂商纷纷借鉴。从古代名人到现代名人,从外国名人到中国名人,从小说电影塑造的名人到生活中真实的名人,纷纷登场亮相,一时商界出现“名人大战”。

  利用名人促销没错,但利用名人促销,也必须遵守相应的“游戏规则”,一旦破坏了这一“游戏规则”,问题也就出现。

  游戏规则一,不能用政治人物促销。前一时期,某一商场把“伟大领袖毛泽东”请进商场。伴随雄壮嘹亮的歌声,扮演者装作伟大领袖的模样,祝贺××商厦开业大典,来到顾客中间。更有甚者,广西南宁“浪之夜”海鲜大酒楼为了追求“轰动效应”,置法律、法规和职业道德于不顾,“特意精彩地编造”了一级国家领导人的贺电。当记者对此表示怀疑,要求看看原件时,竟遭到拒绝和毒打。有关部门早就规定,不得利用党和国家领导人为企业和产品作宣传。这是明文规定的,企业必须执行。

  游戏规则二,不得利用反面人物促销。一个人如果没有了道德观念,也就没有了羞耻感和尊严;一个社会如果没有了正义和是非感,为了挣钱,可以不择手段,那么,金钱就是一种罪恶,这个社会也是一种罪恶。一些商家,为了挣钱,把“南霸天”请出来,把“刘文彩”请出来,让打倒了的人物再站出来,已往臭了名声的人又香了起来,这是不正常的事。今后是否还会出现林彪牌黄豆,江青发廊,蒋介石牌纯净水呢?这伤害的不只是人们的感情,还有历史和社会的尊严。如果认为“利用反面人物促销”是正常的,那么抢劫、盗窃也是正常的,因为这样都可以搞到钱。

  有的人物虽不是反面角色,但其形象消极,能否在商品经济的大潮中下海,值得商榷。有人抢着把“阿Q”、“孔乙己”作为商标注册,只差把“阿斗”、“晋惠帝”(那个在天下老百姓食无粥时,竟胡说“为什么不吃肉”的混蛋)拉出来挣钱了。鲁迅笔下的“孔乙己”、“阿Q”,是具有浓重劣根性,“哀其不幸、怒其不争”的人物。现在,这样的人物倒畅销起来,倒真让人怀疑,我们这个民族是否还需要积极向上的品格?

  游戏规则三:名人促销必须符合真实性原则,不可欺骗消费者。某厂推出“曹雪芹家酒”,为了装得真有那么一回事,就请了一些所谓的“学术新秀”,论证曹雪芹老家是“河北丰润”,遭到红学界的批评。绍兴一些厂家纷纷利用鲁迅的形象促销,一个厂家拟申请“鲁迅宴酒”商标,理所当然地受到工商局的拒绝。促销方法要新,但必须符合企业利益、客户利益和社会利益。

  “上山千条路,共量日月高”。促销方法千万种,企业既要考虑其方法是否有效,更要考虑是否利己利民利国家。与其追求猎奇、轰动的一时之效果,不如扎扎实实给顾客一些实实在在的爱。

  做买卖的商厦与教书育人的“家教”本是风马牛不相及的事,然而,上海四川北路上的凯伦妇女儿童商厦,却把两者有机结合起来,在给小顾客补课的同时,也给商厦“补”了不少口碑和生意。

  在愈演愈烈的商战面前,该商厦跳出了单纯的买卖关系,树立“全方位服务”的新观念,在商店里辟出地盘,设立“家教”服务中心,聘请优秀的老师为一时遇上困难的孩子温习功课,补上缺课,指导作业。很多忙于生意和工作的双职工,与商厦建立了教育孩子的长期关系,而这些家庭所有的妇幼用品也就自然地来自该商厦的货架。在实际操作中,被聘请的老师认真负责,商厦给孩子们创造了独特幽静环境,使家长们从惊奇到敬佩,继而与商厦有了情感的交融。这种交融消除了买卖双方常规上的心理“防线”,有了更多的信任,便有了更多的买卖。

  “做人有品格,境界有高下”。同样是促销,不同厂商,方法不同。但其中所蕴含的道理,岂不值得厂商深思?





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