究其原因，一是意识的问题，微信公众号在企业传播推广体系中与消费者的连接价值认知不足，导致不够重视，资源投入有限；二是能力的问题，即使意识到了，但不知道如何充分挖掘其价值，当然也包括公众号本身的运营能力问题。　　　

　　微信公众号作为口碑营销From EMKT.com.cn与粉丝连接与互动的重要平台，用好了，能获得四两拨千斤推广效果。今天先从一个小点开始，但千万别小看，做好这点就足以让公众号粉丝“活”起来！　　　

　　在开始前，请你想象一下，如果你企业的公众号是一个人，它会是一个怎样的人，它有怎样的人物性格？　　　

　　你可能会纳闷，人物性格？这又不是写剧本，和公众号有啥关系？　　　

　　不但有关系，而且关系大了　　　

　　你想啊，一个美女／帅哥（内容够靓），站在你面前，没有表情、没有情绪，即使TA是刘诗诗／金城武，在那照本宣科，久而久之，你也会索然无味，所以这个人物先不说内涵那么深的道道，首先TA一定得会调（动）情（绪）啊，让大家感受TA是一个“鲜活的人”，有温度有情感的人，对粉丝味口的人，这样传递出来的信息才会有附着力，受众才能“活”起来。　　　

　　要做事先做人！　　　

　　销售产品之前，先要销售你自己！其实做快消品企业公众号就是这么浅显的道理，对味！对味！对味！只有大部分的精力放在解决对粉丝味口上，才有可能能卖更多的产品！　　　

　　当然公众号这个“人物”，毕竟不是剧本里的人物可以有不同场景、不同角色之间、通过故事相互碰撞把人物刻画地更加丰满，它更像一个评书的场景，评书人在观众面前，通过讲述故事的动作、表情、语调、情绪在刻画故事人物同时，也在展现评书人的性格，最后与故事一起呈现给观众一个完整的效果。所以即使同一个故事，不同的评书人呈现的效果也会不同，而公众号在一定程度上可以理解为一个评书人！　　　

　　人物是有形象、行为、语言、心理的，细节的，而性格是人物的灵魂，看到了性格，就看到了人，抓住了性格，人物就活脱了。因此，性格刻画不但是塑造人物形象的最佳切入点，而且是人物形象塑造成功与否的最终衡量标准。　　　

　　这里有几条关于快消品企业公众号人物性格塑造的建议，供你参考：　　

　　1、公众号需要传承和诠释品牌形象　　　

　　如果品牌是一个人，TA是一个怎样的人，很多快消品企业不太重视品牌形象塑造，部分是因为推广资源有限所致，而现在微信公众号恰恰是向消费者诠释品牌形象的上佳载体。　　　

　　快消品企业的品牌形象比较多规划成产品提供者的形象（也可以是使用者形象、购买者形象、或者消费者期待的形象），所以就有什么专家、什么大师之类的。当然公众号人物还不能仅仅停留在这个层面，即使专家也有其它各种社会身份，也有七情六欲。　　　

　　比如：某婴幼儿奶粉品牌，被塑造成一个质检专家的形象，如果仅仅停留这个层面消费者触动不会太明显，但微信公众号能进一步，把他还是一位慈父的性格，通过各种活动和内容刻画出来，这样传递的信息就更能引起消费者的共鸣了。　　　

　　2、在生活中找到人物原型　　　

　　在现实生活中找到你想设定的人物原型，当然也可以由不同人物原型提炼加工而成，“杂取种种，合成一个”，理解了TA的世界观和思考方式，同时也感知到TA内心的障碍所在，这样在塑造人物性格时就有了明确的导航，知道TA会怎么做，怎么说，把这些点点滴滴融入到微信公众号的内容和活动中，这样TA就是真实存在的，你也就能逐步感受到一个饱满的人物形象。　　　

　　比如： 针对餐饮酒店的调味品企业，可以把公众号人物原型设定为追求上进的年轻厨师，找几个有代表性的年轻厨师，了解他们的世界观和思考方式，了解他们的困惑，了解他们的日常生活，从中加工提炼合成一个，再总结列出这个人物十条性格特点，作为日后人物塑造的指引。　　　

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