用户不再仅仅是品牌价值的使用者和接受者，更是品牌的拥有者、传播者、分享者。用户在品牌价值创造的各个环节都扮演着重要角色。企业在品牌价值传递中，不仅要考虑能否满足用户需求，还要优化用户体验，让用户快乐愉悦，产生难以忘怀的感受，进而让用户点赞、评论、分享。就传播过程而言，首先要通过搜索营销From EMKT.com.cn、精确广告投放、社交媒体传递品牌信息，与用户互动，吸引用户；其次要精心设计产品和服务，优化用户体验，增强用户满意度，留住用户；再次要通过满意的用户分享，进行口碑宣传，以口碑赢得口碑，让用户发展用户。

　　移动互联网时代的品牌必须以用户为中心，让用户参与到价值创新和传播的所有环节，品牌就在互动、体验和分享中自动形成。作为企业，应该把关注的重点从产品转向用户，以用户为中心将产品做到极致，打造让“用户尖叫”产品，追求让“用户难忘”的体验是移动互联网时代建设品牌的重要法宝。

　　如果产品好、体验好，能够超出用户的预期，即使不投放广告，用户也会主动宣传、推荐产品，形成口碑，甚至有可能成为社会焦点，比如“海底捞”。

　　中国品牌专家沈菏生先生认为，在移动互联网时代建设品牌，必须关注“用户、产品、体验、口碑”，或许有很多人觉得这八个字没什么稀奇，甚至觉得都听腻了。但是仔细想想真正按这八个字做的企业有多少，真正做到的企业又有多少。关键在于，这八个字有严格的逻辑顺序和螺旋上升的闭环效应，只有用户参与、主导才能做出让用户满意的产品价值，有价值才有好体验，有好体验才有好口碑，有口碑自然就能形成品牌，有了品牌肯定能够吸引更多的用户。

　　企业建设品牌的过程其实就是经营用户的过程，在移动互联网时代，建设品牌和经营用户已经融为一体。企业如何通过经营用户来建设品牌呢？

　　有两个关键点：

　　第一是连接，首先需要企业与用户建立连接关系、用户与用户建立连接关系；移动互联技术的发展能让“人与人、人与物、人与信息”的交流沟通变得更加轻松便捷，使“企业与消费者”、“消费者与消费者”之间的构建更加紧密关系成为现实。移动互联网时代，志同道合的人更容易聚集在一起，形成社群。现在以微信、微博等为代表的社交网络对品牌形成非常重要，连接的过程就是同类相吸的过程，是以相同的价值观、兴趣形成的品牌社群。

　　移动互联网时代本身就是一个创造、吸引、培养、经营社群的时代，企业必须有强大的聚合力，能够将大量的用户融入社群，为建设品牌奠定基础。

　　第二是经营，企业需要依托社群持续经营用户，让用户积极参与，相互影响，共建价值，使用户变为忠诚用户，最终成为粉丝、热迷粉丝，成为品牌的永久支持者，为品牌的发展持续地增加动力。

　　移动互联网时代建设品牌必须要以社群为阵地，面向大众的传播的效果将会越来越弱。基于“地理的市场”在移动互联网时代，已经变成了一个论坛，或者是一个微信群、一个QQ群、一个围绕个体及其共同创造体验而形成的社群。

　　企业如何经营自己的社群？需要把握两个方面：一方面是因时、因地、因人，选择或创建与品牌个性相匹配的平台。主流的社群平台包括企业官网、博客、社交网络的公共账号，主流网站的各大贴吧、论坛，以及购物商城等。另一方面，深耕内容，制造有价值的传播内容，培养社群“意见领袖”。即培养铁杆用户，让其发自内心地进行传播，相互影响。因此，在互联网时代“传比播更重要”，为粉丝创作用于传播的内容，然后将内容植入事件或媒体热点，制造话题性，让用户帮助传播；制造神秘的仪式感，让用户觉得参与是神圣的。传播会像一颗蒲公英种子遍地发芽，往往一个段子、一个游戏、一条微信都可能是品牌的宣言书、宣传队、播种机。

　　现在，就用移动互联网把品牌和用户社群融合在起来，让粉丝成为你的销售员、公关公司和广告公司。

　　中国品牌专家沈菏生认为：如果品牌是一座宝藏的话，移动互联网则是开采宝藏的神奇金钥匙，反过来也同样成立，如果说移动互联网是一座宝藏，品牌则是开采金矿的神奇工具。强势品牌会具有强大的势能，帮助企业在移动互联网世界里攻城略地，无往不利。

　　沈菏生，根植于中国中小企业营销From EMK.com.cn管理的沃土，市场一线成长起来的实战派营销管理专家，被评为“寻找品牌崛起幕后英雄-我最喜爱的100中国策划人（山东省十大策划人）”，善于将复杂的营销问题化繁为简，推行切实可行的解决之道，使营销效果倍增，对品牌管理、执行力、团队建设、整合营销、企划、广告、促销、会议营销方面有着独到的见解。电子邮件>>: riyuehongxin@sin.com