第一、要拿业绩说话，不要拿忠诚说事

　　企业不是善堂，企业不是吃皇粮的，企业是在市场上抢夺资源和利润的一个竞争机构。企业唯一能跟股东、跟投资者交代的就是业绩。业绩是什么？业绩是要拿数据说话的，不能量化的不叫业绩。业绩不能讲你忠诚，忠诚是个人感情，是不能量化的东西。所以，在企业里千万不能只讲感情，不说业绩，哪怕是亲父子关系，也要谈业绩。父子关系回家讲，家是感情的驿站，是停泊感情的港湾。三国时马谡因失街亭，诸葛亮挥泪还是要斩了马谡。街亭是诸葛亮为了实现“北定中原，兴复汉室”大业，亲率大军北伐魏国，攻打祁山的战略要地。马谡是诸葛亮一手培养出来的爱将，诸葛亮宁愿承诺说马谡走后帮马谡照看好马谡的家人，但还是要“诸葛亮挥泪斩马谡”。同样，企业也是老板实现企业业绩价值的地方，是实现利润目标的机构，利润目标作为企业最重要的量化目标，除此之外，没有其他更好的说辞。

　　但是，我经常听一些培训课程谈“忠诚大过能力”、“忠诚胜于业绩”，“人品超越业绩”。这些狗屁不通的的课程也深得老板们喜爱，因为老板都是感性评价人的，不是用业绩评价人的。老板还不惜听信“忠诚员工”的谗言亲手把那些创造业绩的员工“杀掉”，还听信“忠诚员工”的主意不要做企业变革，某某企业就是因为变革而人员流失等等。于是，很多企业就是死在“忠诚员工”手上，结果，企业任由“忠诚员工”摆布。最后，企业就成了老板的宿命，倒闭也罢，业绩下滑也罢，只能怨恨自己“命里有时终须有，命里无时莫强求！”记住，作为员工的一定要摆正心态，拿出业绩讲话，不是靠忠诚取胜的。企业的一切都是围绕着数据、数据、数据！业绩、业绩、业绩！

　　第二、要拿结果说话，不要拿完成任务掰扯

　　企业里有一种现象就是员工都很努力工作，甚至经常性的加班，员工累的像老黄牛，但就是没有看到业绩。这种企业现象不在少数。原因何在？原因就在于企业追求方向性的错误，错在他们的管理只是完成任务，没有为结果负责，或者是这些结果没有对业绩负责，做了很多的无用功。

　　市场竞争是一个结果竞争的机制，你拿你的结果与别人交换，别人拿别人的结果与你交换，你的结果越好、结果越多，交换得到的价值就会越多。这是一个公平交易的市场机制。我们往往在面对任务的时候会这样说：“我会全力以赴，但我不保证有结果。”如果你是老板，你的员工这样跟你说，你会把任务交给他来做吗？当然不敢，当然不满意。没有结果的工作都是无用功，哪怕是你加班加点做。记住：没有结果交换，客户就不会付钱；没有结果让客户付钱，你的工资从何而来？管理就是为了目标结果而来的，不是为了完成任务而管的。没有结果的管理不叫管理，只能叫它是组织团伙而已。

　　前几天，我的“卡丹路”手提箱提手坏了，但箱子还很好。我顺路去了一趟专卖店，希望店员能他们帮助我换换提手。结果服务员跟我说，现在这种箱子不生产了，原因是“卡丹路”不跟这个OEM厂家合作了。这样的说法我能满意吗？我不管你这过程，我要的是结果，我要的是我的这个提手能不能给我换。况且我还是“卡丹路”的粉丝，我买过三个手提箱、一个钱包。所以我们要记住：客户要的是结果，不是要过程。你跟客户掰扯过程如何艰难、如何无法完成是一点作用都没有的。

　　第三、要拿解决问题说话，不要拿努力说事

　　我们知道“精益无终止，改善无止境”，企业里每天都会发生很多问题，我们见过很多的主管总是拿着自己很努力来跟上司说话，说自己如何如何努力，虽然问题没有得到有效解决，但是员工们都很团结、很努力，钻研的精神可嘉。努力有用吗？努力没有解决问题，就是浪费金钱，浪费时间。

　　做事的第一点就是讲有效性，第二点才是高效性。有效是问题得到解决没有，高效则是有没有快速地解决问题。连有效解决问题都做不到的话是无法谈得上高效的。我们常常看到有些公司总是有这样一种习惯，把问题一拖再拖，老板好话也说了，骂也骂了，但同样的问题还是一而再再而三出现。何解？其一是企业没有建立“计划、组织、实施、协调、检查、奖罚”这样一个有效的解决问题管理系统。建立管理系统就是有效的结果导向。结果导向就是要求我们今天的问题今天解决，解决不了的一定要有时间性、责任性去把它解决掉，千万不能说是努力了。宝洁公司“备忘录”和“会议记录”是解决问题、跟踪问题解决的一个有效方法。当然，这个方法只是解决某个点上面的问题，不是解决系统性的问题。对于还没有建立系管理统的公司我觉得未必不是一个好方法，倒不妨试用。

　　其二就是有没有养成从根本上解决问题的思维方式和习惯。举一例，据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。大家除了很多方案，但均未能解决问题。后来，有人从溯源去找到了问题的根本，解决了这个问题。开始，大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。但经过专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。为什么每天要冲洗墙壁呢?是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢?因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫。为什么有这么多飞虫?因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因，是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖?因为开着的窗阳光充足，大量飞虫聚集在此，超常繁殖…由此发现解决的办法很简单，只要关上整幢大厦的窗帘。

　　假如，我们的专家或者管理者只说我们已经很努力了，裂缝还没有找到办法解决，社会会满意吗？肯定会说专家或者政府无能。所以，我们在面对问题时，千万不能说我们已经很努力了，而是应该说问题了解决了没有，没有解决的在什么时候解决。

　　谨记并做到上面三点，我相信你离优秀员工不远矣！

　　梁胜威　

　　十二年营销From EMKT.com.cn管理，十年企业咨询管理；曾任广东中顺洁柔集团营销总监，广东汇海隆集团助理总经理；管理专家、营销专家； “赢”企业管理系统模式创始人之一；在各类管理、营销杂志和网站发表文章200多篇。近年来专注于“打造准上市公司内部管理模式”管理研究和推广。

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