一来到这个门店，爱萍就发现这里的风气不好：迟到是常有的事；卫生打扫不彻底；促销海报设计得实在惨不忍睹；就连写个简单的材料，错字就有好几个……。一到岗，爱萍只是和大家简单认识了一下，之后就少开金口了，她在观察、等待，在“山雨欲来风满楼”的处境当中思索再三的想管理应对之策，便暂时维持了现状，以待循序渐进的改变。

　　没过多久，一名在药店保健品专柜工作的店员因个人原因辞职后，作为店长的爱萍又陆续通过公司招聘了两 人。可时间不少， 两个人均以不能胜任工作 由提出了辞职。爱萍对此感到很奇怪，私下里了解后才知道内情：原来，由于店员的奖金直接和销售额挂钩，另外两个保健品专柜的老店员为提高销售额，倚仗着自己资历老，对新招聘的店员总是吹毛求疵，将其“挤兑”得无法继续工作，以致两个新人都无奈地提出辞职。

　　说到这，许多人以为，作为店长的爱萍或许也会象其它店长那样干不了多久便提出换店或是离开，但爱萍却并没有那样做。与之恰恰相反的是，半年之后，爱萍这个“新店长”不仅把那些“老店员”管理得服服帖帖，而且也使门店的业绩实现了历史性突破。

　　爱萍是怎么做到的呢？她这个“新店长”自然有她管理“老店员”的心得和妙招！

　　我是店长“我怕谁”？

　　爱萍刚到新店，觉得对老员工进行“大清洗”这不现实，而拿一两个“开刀”来个杀鸡骇猴也觉得不妥。因为现在门店店员人员老龄化严重不说，想招些80、90后店员，实在困难。所以，她想，既然公司信任我，让我来当店长，不能抱有畏惧困难心理，“我是店长，我怕谁”？虽然“遇鬼弑鬼见佛杀佛”始终在她内心深处打转转，但放到台面上就要用科学艺术的方法来处理矛盾与管理问题。况且，新店长和老员工的关系处理得好不好，关键在于新店长，矛盾的主要方面在于老员工对新店长是否认同。　

　　所以，爱萍决定忍字当头，倾情打动。不管心情多么糟，不管自己有多委曲，开始面对店员都在装傻，装作对此毫不在乎，时刻面带微笑，不怕“热脸贴冷屁股”。并且，无论是店员反映上来的，还是自己检查工作时发现的，都主动、诚恳地帮助、指导，促使店员提高业务技能。

　　爱萍还注意到，必须借助公司、各自的背景，了解谁是老员工中的意见领袖，自己千万不能一个人孤军奋战。一个再优秀的空降兵，一旦降落到地面，“天生就要受到包围”，多找到盟军和朋友（哪怕是暂时的），一定要取得老店员“刺头”的支持。爱萍采取请吃饭，送小礼品等小代价的“拉拢”手段，慢慢渗透和蚕食老员工中的意见领袖，使之与自己站在一边，支持自己。对于一位管理者而言，这不是拉帮结伙，而是上任初期要得到意见领袖的的支持，减轻团队的动荡，从而缓和矛盾，迅速进入管理者的角色。

　　先当大姐，再当“店长”

　　爱萍深知这些老店员虽然难缠，但都是有感情的，有软肋的。嘴上不说，她觉得要通过实际行动打动她们。所以，除摆平意见领袖的老店员外，爱萍还以空杯心态来面对，暂时忘记自己过去的“辉煌业绩”，以店里新人的定位。从早上第一个开工，打扫卫生，多做实事、小事，一个勤快没有架子的店长比一个有能力的店长更受欢迎，更容易取得大家的认同。慢慢的，开始的不屑、抗拒与阻力在减少，而谦虚、主动、配合、在增加。

　　同时，爱萍还表现出尊重老员工，肯定她们对店里过去的贡献，肯定她们的工作经验和业务熟练程度。上任后，对于老店员，她先采取不批评老员工，哪怕是善意的批评，更没有批评前任店长。对于前任店长管理工作不到位，老员工做得不好的、需要改进和提升的地方，爱萍推荐以学习的名义使之“师出有名”。　

　　虽然爱萍比这些老店员年龄长一点，但她不仅以一个大姐的身份去做以表率，而且还以大姐的身份来关心、关注老店员的工作和生活。经常抽出时间象一位大姐一样单独与每个店员交流、沟通，真正从内心深处去关心老店员。特别是上晚班的老员工，打个电话、发个信息关心她们是否饿了？时不时还带去些夜宵或零食“慰劳”老店员；同时问候老店员回住处后早点休息等等，老店员看在眼里，记在心里，感受在脏腑里。爱萍先“大姐”后“大姐大”（店长）的这些一举一动的小事，都在赢得尊重、信任，无不在影响和打动着老店员。

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