纽约的上世纪八十年代，是个犯罪盛行的黑暗时期，每年的严重犯罪活动超过60万起，光谋杀案就超过2000起。而地铁则是其中的重灾区，里面“一片混乱”。纽约市民深受其害，已到人神共愤的地步。　　　

　　1984年12月22日，一名叫戈茨的中年人在地铁里射伤四名黑人青年，原因是遭到疑似抢劫。法庭判戈茨伤害罪名不成立，无罪释放。事后，纽约民众自发组织了当街庆祝集会，戈茨得到了英雄般的待遇，被成为“复仇天使”。　　　

　　不可思议的是，从九十年代初随后几年中纽约犯罪率急剧下降，到96年，犯罪率已经下降了高峰时的一半左右，而谋杀案则下降了三分之二。他们是如何做到的呢？　　　

　　我们先来思考一下，通常面对这样的问题， “高大上“的解决思路是这样的：

　　1、加力度，即加强解决问题的力量；比如增强警力，加强业务能力，做更加合理的区域部署。

　　2、挖根源，针对问题的深层次根源想解决方案；比如普法活动，社会主义精神文明建设，背八荣八耻等。

　　3、抓典型；除恶打黑，搞专项整治运动，对有前科的进行重点防范等。

　　4、建体系；110快速反映系统，十分钟必须到现场，警民协作系统等。　　　

　　对于“生在新社会，长在红旗下”的老苗和各位看官来说，这些一定都非常熟悉：“加力度、挖根源、抓典型、建体系”，简直就是解决一切问题的法宝。　　　

　　然而，90年上任的天才纽约交通警察局长威廉￭布拉顿却笃信“破窗理论”，他认为，地铁环境“脏乱差”是引发犯罪活动的关键行动诱因，于是他采用了看上去非常另类的做法：从“逃票”抓起，从制止和清理地铁里的乱写乱画抓起。这在很多人看来是理想化的、不切实际的。　　　

　　然而，奇迹发生了，随着地铁环境变得整洁，秩序变好，纽约地铁的犯罪率快速下降。随后的1994年，布拉顿被任命纽约市警察局长，他将该方法用在整个纽约的治安管理中，就像在地铁中经历的那样，全市的犯罪率也在急剧快速下降。 纽约已成为全美最安全的大城市之一。　　　

　　一个关键行为根本性的扭转了局势！　　　

　　再看一个更有意味的案例，1988年泰国国王六十岁生日，突然NC，搞大赦天下：把三万多罪犯给赦了。然而泰国却因此差点遭遇灭顶之灾。

　　许多被赦免的囚犯大肆庆祝，他们庆祝的方式是聚会，群high，注射毒品。几个月后，泰国一半的吸毒者感染了艾滋病毒。随后，艾滋病毒全国性蔓延，一年左右，1/3的性工作者感染了艾滋病毒，之后就是买春的男子，家里毫无戒心的妻子，再到新生儿。当时世界各国专家预计到1993年，泰国感染人数将超过100万，全国四分之一的成年人中招。　　　

　　泰国艾滋病的快速蔓延震惊了整个世界，甚至到了人人自危的地步，引发了世界级恐慌。年纪大一点的看官可能会记得，在那个时期，有专家在媒体上预测，泰国可能会因此灭亡，甚至人类可能会被艾滋病毒灭绝。　　　

　　世界卫生组织专家及泰国本地医务工作者也在“第一时间”开展了抗击运动，其中就有世卫组织“防艾”专家魏瓦特博士。看官们可以脑补一下“加力度，挖根源，抓典型，建体系”的思路下，他们都做了哪些工作：知识宣传普及、人群控制、医务人员甚至警务人员力量的加强，统统都去做了。然并卵，这些工作全部宣告失败。　　　

　　遭受了挫折的魏瓦特博士，抛开了众多专家编制的宣传册，暂时放弃了对大众的普及教育，开始了新的研究，最终做了一个大胆的行动：集中力量进入性交易场所，让性工作者要求顾客100%使用安全套。　　　

　　就是这样一个看上去“治标不治本”的行动，让泰国艾滋病毒的蔓延迅速得到了遏制，泰国得救了。随后，魏瓦特博士开始在全球发起他的倡议——“不明性行为100%使用安全套”，使得全球艾滋病的蔓延势头得到了有效控制。在抗击艾滋病的伟大事业中，魏瓦特博士取得了迄今为止全球最高的成就。当然，感激他的还有杜蕾斯。　　　

　　2003年的雅客，经过十年的积累已经有了些沉淀。但对于一个发展初期的企业来说，营销From EMKT.com.cn上需要做的事情有很多，管理体系、网络细化、产品梳理、终端建设，哪一个说起来都是无比重要。但陈天奖老板没有胡子眉毛一把抓，没有“散弹打鸟”，而是在我们的协助下，集中几乎所有力量寻求“明星产品突破”。这才有了雅客V9的横空出世，企业也由此飞跃了一个巨大的台阶。　　　

　　劲酒早期是保健品操作模式发展起来的，然而进入新世纪，“保健品信任危机“愈演愈烈，保健品企业哀鸿遍野。然而劲酒用了一个关键动作就根本性扭转了这个问题：用小酒转入小餐饮渠道。　　　

　　这背后隐藏的是一个策略性改变，即弱化保健品属性，增强酒属性。任何的策略都依靠一两个关键行为来落地，而用“小酒做小餐饮“则是实现这个策略的关键行为。这给劲酒带来了质的飞跃，不但没有受到保健品信任危机影响，反倒因此销售节节攀升，年销售额已近百亿，牢牢占据保健酒霸主地位。　　　

　　任何企业的任何阶段，其关键的营销行为都只有一两个，如果我们能够把资源集中于关键行为，哪怕进行小小的触动，都可能发生天翻地覆的改变。老苗把这种通过深刻营销洞察找出的关键行为称之为“营销按钮“。

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