不知道有多少企业注意到了口传的妙处。我身边正经历着这样的事情。同事在办公室说起去年夏天家里买了海尔空调；天气转凉后的一天，家里人回到家时，惊喜地发现整幢楼只有自家室外裸露的空调制冷机被套上了防护罩，而心底里涌上的是那种实实在在的被重视、被关心的感动与自豪。没几日，海尔打来电话，询问空调在一夏季的使用中有没有出现什么问题。今年夏天刚到，又有电话询问空调开机后是否运转良好。

　　的的确确是小事情，但却不能不让人触动。在场的人几乎当即就接纳了海尔空调，并决定今年购买空调时非它莫属。而我在那一刻清楚地意识到了口传的威力。也许企业在媒体上有过众多这样的承诺，但重要的是口传这种方式对于消费者的意义，它更容易让人觉得看得见、摸得着，从面记忆深刻。在众多媒体广告为我们提供了那么多的选择而我们在决定消费时思维仍是一片模糊而举棋不定时，这廖廖的几句话却轻而易举地将我们变成了海尔空调的支持者。我还发现，我们都有将这些话再口传给别人的倾向和欲望，而当真得这么做了时，别人的反应几乎跟我们一模一样。

　　我们现在的企业普遍追求“大手笔”，似是对长久以来那种“有富不敢露、有能不敢显”的谨慎的小里小气的中庸的传统理念的现实批判。做平面广告要半版、整版地轰炸，电视广告必夺标王，做促销活动务求轰动效应，摘创意则重金请来各路策划大师以求“大策划”，大有势不惊人不罢休的气概。但矫枉未免过正。追求独特与大气固然是好的，然而停留于形式上的“大手笔”恰恰忽略了它们的衣食父母——消费者真正想要的是什么。从根本上讲，消费者才不管你花了多少钱做了多少广告，不管你促销时场面多气派热闹，那些对他们不过是县花一现，转眼即逝，真正能让他们记住的是一些实实在在的利益，一丝温暖，一点感动。消费者真正要的并不太多。

　　但鲜有企业能去除浮躁，沉下心来。“大手笔”带来的短暂的辉煌蒙蔽了眼睛，或者说企业宁愿沉醉于这“大”的本身，而不愿去潜心研究一些“细”活儿。就海尔空调的事例来讲，也许海尔多年的广告加一起也比不上用户的空调在没有要求的情况下被默默套上了防护罩事情本身所能给予消费者的更多。它让人觉得企业的承诺并非遥不可及，而是近在身边。而当中国人古老的“一传十、十传百”的特性及传统的从众心理发挥作用时，那么这个防护罩的价值更是远远超出了它的本身。甚至，如果海尔集团拿出少做半个版广告的5万元钱而多去制做几万个防护罩发放到每个用户，相信那口传的效果定然不同凡响，决不是半个版广告造成的影响所能比拟的。从另一个角度讲，忽略口传也许不会让你一下子损失什么，但却会使你不知不觉间吃了亏。

　　去掉虚荣与浮躁心理，才能真正深入市场，深入消费者内心；而只有深入内心从心底打动消费者，才能使之心甘情愿地持久地口传，从而在广大消费者中形成口碑。从这一点上讲，口传对于现阶段我们的企业的意义，已不仅仅是一种行为方式，而是一种思维和观念；口传的目的也不再只是为了销售，而是为了形象，为了荣誉，为了打动每个人。