无论是哪一个公司或行业里，管理框架或报酬方案怎样，经济条件如何或推销的区域如何划分，一些销售人员总会对一些事情甚至是每一件事都要发牢骚。这些人是销售团队中的"宝贝"，是些从来不想承担责任、一旦面对问题就想要特殊待遇的推销员。如果出现了问题，他们会去找谁？除了他们的销售经理还有谁呢？　

　　"他们为什么不自己想办法？"一个销售经理问道。"他们有足够的能力来做这项工作，正因为如此我才雇了他们。但每当出现复杂的情况，他们就跑来找我。难道我成了他们的妈妈？"　

　　是不是听起来很耳熟？你有没有发现你花在调解纠纷上的时间比为客户服务还要多？专家认为，经理人要对此承担部分责任。几乎每个团队的"宝贝"的背后都有一个接受这种行为的经理。　

　　"人们成为'宝贝'是因为我们允许他们这样。他们会小题大做，这样我们就一切都照他们的希望来办。" Hank Trisler说，他是一位咨询顾问，也是No Bull Selling and No Bull Sales Management 一书的作者。　

　　是时候该对这些销售"宝贝"的滑稽行为叫停了。要帮助销售团队振作起来，不再找借口，开始进行销售，经理们必须引导他们。Larry Schulz--销售经理和Selling When You Hate to Sell一书的作者，将经理们和销售宝贝的关系比作父母和孩子。"一个孩子很容易会指责其他人，"他解释说，"能否把员工引向正确的方向取决于经理人。"　

　　这都是些常见的借口，他说，但如果你是一名优秀的销售经理人，你就会发现这些借口背后的许多问题。"这些借口往往与两件事情联系在一起。第一，他们可能不了解客户想要完成的目标和运作机制。第二，也许他们对销售的产品并不真正了解。"　

　　没有什么比畏惧心理能更快地让销售业务停滞不前。　

　　"当我们还是孩子时，不会对自己说这种谎话。" Steve Chandler说。他是励志演说家以及17 Lies That Are Holding You Back和The Truth That Will Set You Free两书的作者。"例如，当我们是小孩子时，很害怕骑自行车，但无论如何我们还是学会骑了。我们只是说：这件事我真的想做，但我有点害怕。然后我们就尝试去做。"

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阅读文章全文请到 《世界经理人文摘》2002年04月
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