细节定成败

　　由于职业的原因本人经常在外地出差，一年360多天有一半时间在旅途中。出差到的地方多了自然会遇到这样或者那样的事情，细想起来真有些感慨万千。去年冬天我去北方的某个城市出差，在下火车时看到一个60多岁的老者不小心跌倒在离出站不远的地方。那一天正好下着雪，所谓的雪只不过一点点而已不算大。问题的关键是铁路旁行人路特别滑，可以这样说根本没有什么防滑措施。即便当时有工作人员在清扫但效果还是不理想，旅客在路上小心翼翼路面很滑很滑，稍有不慎摔跟头是避免不了的事情。老者摔了一跤没什么大碍，但走路一拐一拐的。在路上边走边抱怨也发牢骚，其他乘客看到这里议论纷纷表示同情。也有人指责相关单位不作为，再设计方面没有人性化考虑。也许你觉得不过是小事一桩，但从长远来讲这件事不是小事。假设老者如因为摔了一跤造成伤害，因此被媒体争相报道，你想想结果会如何。金杯银杯不如大家的口碑，对于出行人们选择的方式多种多样并不离了某种工具不可，也许你会说中国有的是人多一个不多，少一个不少何必大惊小怪。正式这这中侥幸心理给危机埋下了伏笔，千里之提毁于蚁穴以小见大回避细节就会造成大错。

　　温馨提示：你在营销中有没有遇到类似这样的事情？你有没有店大欺客？你注意细节没有？你的心念，将变成你的想法；你的想法，将变成你的语言；你的语言，将变成你的行动；你的行动，将变成你的习惯；你的习惯，将变成你的性格；你的性格，将决定你的命运；所以，我们的心念，影响巨大。我们要存好心，说好话，行好事，做好人；让世界更美好！

第 1 2 页　　　　下页：第 2 页 8