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从社区与社群的差异看移动互联网营销本质


中国营销传播网, 2015-11-20, 作者: 丁家永, 访问人数: 3297


  所谓“社区”是指人与人在地理或物理空间上的联系,而“社群”则是人与人在虚拟空间中的(情感)关系,社群是基于“心理关系”的连接,不受空间的约束,甚至不受时间的约束。“社群”一词由“社区”发展而来,更突出强调群体交流、分工协作和相近兴趣与偏爱,个体之间有着频度很高的交互关系。社群的核心在于连接(交互),借助移动互联网,彻底突破空间和时间的限制,基于定位追踪和位置服务,通过随时随地的交互应用,为人与人交互提供全面便捷的服务和体验。社群成员之间的互动是社群创意和社群设计的动力来源,这也为社群运营、社群经济发展提供了基础。

  属于一个社区的人,大多可能只是偶尔互动过、碰过面,但并没有形成一个“深度”的关系,两者关系要加深得通过互加微信、QQ,这已经超脱于“社区”了成为了社群。如今有一个说法叫“手机已经成为我们的身体的一个器官”,这是因为它能通过网络萃取人与人之间的“关系”,不管我和你分处天南地北,也不管人际关系多么错综复杂,所有的“关系”通过社交网络在扁平的世界里进行了整理、重组,甚至进化成为社群。同一个社区里的成员不一定有社群,一个社群里的成员也不一定非得在一个社区,但是“社区”经常是“社群”产生的温床,而“社群”一旦形成,哪怕原先的“社区”瓦解了,但是“社群”并不会瓦解。

  今天在移动互联网时代当一个人如果手机打不通,短信、微信、QQ等一律没有回复,微博朋友圈再也没有动态,我们会说这个人消失了。应该说,在PC互联网时代,网络上人与人之间互动的主要形态是社区,因为条件所限,必须有网络、有电脑才能玩,不论是参与人数还是在线时长有限,没有建立深层次关系的条件,每天抽点时间在同一个地方谈论一个主题打发点时间,偶尔也会吵吵架而已。但到了移动互联网时代,无线网络的速度越来越快,手机越来越智能,我们可以随时随地在线。不妨你回想一下,出门时如果手机没电了你会不会像丢了魂一样,晚上睡觉前最后一件事是在干吗,是不是看手机,早上睁开眼睛第一件事干吗,是不是看手机。所以在移动互联网时代不论参与人数还是在线时长,都大幅度增加,互动更多、参与更频繁,深入建立深层次关系的需求也就越来越高,而微信这种移动社交软件为我们提供了这个条件。

  移动互联“社交关系”的力量,也就是我们在之前讲过的连接点与点之间的那条线,不论是做产品还是做营销From EMKT.com.cn,都不能忽视。通过社交网络人们是在别人的认同感中寻找自己的存在感,你每时每刻都在分享自己的状态:去哪儿了,在做什么……然后满怀期待地等待别人做出反应,然后在互动中发现乐趣、价值、存在感。要是不发状态,好像这件事就没有做;要是没有别人的评论和点赞,好像这件事就没有意义。微信红包为什么能在一瞬间火爆,一下子做了支付宝好几年才做成的事,就是因为微信红包本质上玩的就是社交,大家的乐趣就在于群里一堆人一起“抢”的过程,抢完后还会为几毛几分钱去攀比,这时关注的已经不是钱本身。


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