笔者就有这样一个朋友，他经营的是一个小品类的小品牌产品，他就是借助“互联网＋”的思维，顺势将品牌快速推广与拓展起来的。

　　朋友的公司是一个经营类似于清火宝的专供母婴渠道的小品类产品，他们首推“药食同源”的产品理念，在产品拓展中他们与众多小品类、小企业、小品牌的产品面临着同样的问题：产品品类小、销量低、推广费用有限、品牌传播概念模糊、推广难。

　　企业小、人员少，如何快速拓展销售渠道，是他们面临的一个比较棘手的问题。

　　他们采取的方式是借助“互联网”传播，以期望通过“百度系”（百度百科、百度问答、关键词搜索、文库）、自媒体（微信、微博、博客、企业内刊等）进行品牌传播；同时他们还通过摇篮网、太平洋亲子网、宝宝树、丫丫网、妈妈帮等专业类网站进行产品试饮与派赠，以此推动品牌的口碑传播，

　　近期，他们还正在策划与行业的微信销售大号、公众微信平台（例如：“奶粉与销售”、“婴童智库”）进行合作，展开有关品牌与产品知识的联合有奖问答与推广工作；以此来提升品牌在婴童渠道的曝光度。

　　同时，他们还利用自己的业务团队充分的利用“微信”沟通与交流的便捷，展开品牌与渠道合作伙伴的互动与交流。

　　“399微信群”就是他们打造的一个客服群；他们通过自身的业务团队，将辖区的客户、导购拉进一个共同的微信群进行“客户服务”，塑造品牌独有的“客服就在你身边”的微信客服理念！

　　朋友公司的产品，作为一个新品类、新品牌，那么在产品的推广过程中必然面临着这样、那样的问题；而“药食同源”的概念并不能获得消费者认可，中医的“固本扶元”的概念更不被消费者所接受；消费者会将产品当作“药品”看待，谁会给健康的孩子喝“药”呢？

　　同时，他们公司产品所倡导的健脾胃，通过中医健脾胃的原理帮助孩子改善湿疹、上火、挑食厌食、腹泻、便秘等症状，又不能得到很好的宣传与贯彻。

　　面对消费者的疑惑以及在产品销售中面临的问题，他们通过建立针对所有售卖终端店员的“399微信客服群”来提升客服的快速相应机制。

　　那么，何为“399客服群”？

　　即为解决门店店员在产品售卖过程中面临的销售难题与顾客疑虑、客诉等问题而建立的一个客服快速响应微信群；之所以称之为“399客服群”，是因为他们对群内的客诉问题提出来从上午9:00到晚上9:00（正好涵盖门店的营业时间）3分钟客诉相应机制。

　　他们就是通过这样一个简单的销售客服群，来打造他们针对所有售卖网点的“客服就在你身边”的客户服务问题的。

　　当前，朋友公司的10大核心市场12名核心业务人员管理者12个从140-323名粉丝的“399客服群”；客户服务1000余家终端、2000余名门店店员、导购人员；当前客服群的数量与质量还在不断的提升。

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	李刚国：快速消费品一线市场人员，从事过旅游及手机销售，在营销网发表文章20余篇，《销售与市场》发表4篇。联系邮件：ligangguo@126.com
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