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与消费者共创价值:科学定位还是精确画像


中国营销传播网, 2015-09-08, 作者: 丁家永, 访问人数: 2066


  互联网时代,消费行为是一种带有情绪(感)的选择过程,因为互联网背景下消费者很容易对品牌产品的里里外外了解清楚,好的商品经过消费者选择会对品牌有很强的粘性(偏爱),从而产生价值观,同时他们也会用各种方式积极地影响周边人的购买决策。

  互联网背景下消费者则是一个更有力度、更主动的形象,而不是被动地等待着被满足的个体。因为商品价值不再只是由企业创造然后与消费者进行交换的东西,而是消费者与企业(品牌)共同创造的产物。共创价值的核心思想就是如何平等地看消费者,使其作为一个集体去创造价值、获取价值。只有这样,消费者才可以通过不同交易方式,在帮助企业创造价值的同时,为自己谋求价值。

  多年来营销From EMKT.com.cn定位是品牌管理的重要理论。定位理论认为不管何时,企业都不能忘记自己的主流消费群是些什么人,他们需要什么,因为他们决定着营销的趋势。曾也有人探讨营销的价值究竟是谁创造的,是如何创造的,定位理论主张所有的营销活动都必须围绕消费者和消费者需求进行或开展。例如,消费者希望拥有高档汽车,那么在他们的周围就出现了汽车制造商和经销商,出现了购车金融信贷和保险机构,出现了加油站和维修站,出现了汽车信息服务提供商和广告代理商等等。这些活动都是围绕消费者的购买汽车需要进行的。这就是科学定位思想。

  如今消费者和企业共同创造价值的时代已经来临。以前人们采取的是以企业为核心的价值观,现在则是以体验为核心的共创价值观。以前人们把消费者定位为目标,如今人们把消费者视为价值的共创者,经营者与消费者的角色变了。记住:面对互联网时代,营销不仅需要定位更重要是如何描述消费者,比谁能把消费者精确的画像,营销就是据此与消费者共同创造价值。简言之,定位是在精确描述的基础之上,否则定位没有实质意义。

  共创价值完全不同于以消费者为导向的价值模式,它是人们正在形成一种全新的价值创造模式,而且价值的概念也发生了变化,不再是产品或服务与生俱来的特质,价值无法由产品的生产者或服务的提供者来灌输,必须在精确描述消费者基础上,通过消费者参与,双方共同创造,通过消费者的亲身体验实现价值。 

  今天对目标消费者精准画像出现问题主要表现为两个方面,一是目标人群不够精准,误将现有用户或忠实用户当作产品的核心用户;二是轻视用户行为描述,仅凭基本的社会属性来定义用户。从营销实践来看,为目标消费者画像需要关心以下三个方面:

  首先,收集到目标消费者所有的相关数据并将数据划分为静态信息数据、动态信息数据两大类,静态数据就是相对稳定的信息,如性别、地域、职业、消费等级等,动态数据就是不停变化的行为信息,如浏览网页、搜索商品、发表评论、接触渠道等;其次,通过剖析数据为目标消费者贴上相应的标签及指数,标签代表目标消费者对该内容有兴趣、偏好、需求等,指数代表目标消费者的兴趣程度、需求程度、购买概率等;最后,用标签为目标消费者建模,包括时间、地点、人物三个要素,简单来说就是什么目标消费者在什么时间什么地点做了什么事。


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