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O2O模式的内核是什么?


中国营销传播网, 2015-07-28, 作者: 江品醇, 访问人数: 1758


  在互联网时代,新的商业模式层出不穷,特别是O2O模式,得到了企业家广泛认同,许多企业把它付诸于转型与实践,但至今是“雷声大、雨点小”,没有一家真正成功案例,为什么呢?其实,大家对O2O模式的认识,仍然十分肤浅,没有很好地研究模式的真谛。

   我们知道,O2O模式主要有三种消费导流路径:一是从线上到线下,二是线中服务,三是从线下到线上,形成了完整的闭环。那么,O2O模式的主体是谁呢?当然是目标消费者,它是以“消费者为中心”的互联网思维具体表现模式,由此看来,如何给消费者创造价值,才是O2O模式的核心,因此,消费者价值主张成为了O2O模式的真正内核。 

  纵观中国许多企业,它们都没有把握好O2O模式的核心元素,造成企业转型效果不理想,它们往往强加给消费者很多无关性的产品,仍然以自我为主方式,没有更多考虑消费者的内心感受,这是当前众多企业O2O模式难于成功的主要原因。 

  正如说“适合才是最好的”。对于企业来说,没有完美的商业模式,只有适合的接地气的模式才是最好的,O2O模式是否适合企业转型和发展,必须结合企业实际,避免企业资源浪费,“一切从消费者出发”的品牌意识,更好地满足消费者价值主张,这才是O2O模式成功的先决条件。 

  比如,运用O2O模式转型比较早,相对比较成功的代表苏宁云商,就是很好的例子。几年前,它从传统的3C店经营商,通过O2O发展模式,逐步转型为互联网企业,虽然经过三年的亏损,但直至去年开始盈利,前段时间,为了满足消费者金融便利服务,它首次推出了线上金融产品,又为了跨境电商发展,它收购了日本相关企业等,苏宁云商营销From EMKT.com.cn动作不断,发展势头强劲。 

  由此可见,苏宁从线下到线上转型是成功的,但是终端体验店改造和建设严重滞后,至今没有让消费者感受到苏宁提倡的“XXX”特色生活,严格意义上来说,苏宁还不算富有内含的O2O模式,如何满足目标消费者的价值主张,如何开发新的增值产品等方面,苏宁云商仍然任重道远。 

  当然,大家都知道,O2O模式是未来发展趋势,也是可操作的商业互联网模式,目前许多企业,如雅戈尔、中央商场等上市公司,它们都相继制定了O2O发展模式,以后这种模式应用也将会越来越多。

  我认为,万变不离其宗,只有满足消费者的价值主张,O2O模式发展前景才会光明,否则,只会是吆喝,得不到消费者心智认同。无论企业把O2O模式提高到企业战略,还是提升到至高无上的高度,它都要遵循企业发展规律,它是否适合自己企业?是否为企业创造效益?是否为消费者创造价值?这些都是企业家需要深入思考的问题。 

  比如,天虹商场近来高调宣布O2O模式作为企业发展战略。我们知道,天虹商场的购物环境不错,很适合中高端人群消费,尤其是采用会员制的消费模式,成就了如今的天虹品牌。随着互联网发展,以及网购的冲击,几年前,它推出了“网上天虹”,与时俱进和创新,一直是天虹发展的驱动力,近来,它朝着O2O模式转型,品类多而全的天虹商场,如何满足众多消费者价值“口味”,提供特色体验服务,谈何容易,它能否成功?我们拭目以待。 

  总之,在细分化、个性化、碎片化发展时代,O2O模式发展越来越广泛,如何满足消费者价值主张,成为了O2O模式的核心问题,面对众口难调的消费者,如何创新与互动,让消费者体验到“特色化、差异化、个性化”服务,并享受着它们追求的生活方式,一切围绕消费者着想的O2O模式,将会是未来企业竞争的新常态。 

  (作者介绍:江品醇 实战型品牌专家,中国品牌研究院研究员。尤其擅长品牌战略规划、精准定位、个性营销、文化差异化、人性管理、企业培训等方面,涉及食品、酒类、电子、金融、医药、家居、汽车、珠宝、地产、互联网等三十多个行业,曾经为上百家企业提供专业服务,欢迎约稿和讨论,邮箱:368137964@q.com)



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