我会像他们的客服一样，敷衍塞责然后置之不理吗？　　　

　　可以毫无避讳的说，对他们的客服很不满意（不是指那个具体的人，而是制度、流程决定了他们只能那么做），只能说从来没有碰到企业这么处理售后服务的规范和流程。我以为，传统企业转型做互联网或者移动互联网是好事，但路还长或许还很长。　　　

　　我不是那些所谓的资深网上购物人士，但绝非专业的“差评师”和“碰瓷者”，本人上网购物也算有点年头了，淘宝已经10年，最近看了一下账单，我在淘宝、天猫购物金额在朋友圈排名第5，如果算败家的话，嗯，也是排上前5名。　　　

　　好，闲话不扯了，说点感受。　　　

　　可以霸道做销售，但不可以是态度

　　高调做事，低调做人，这是原则，但不能反过来。狼性的团队绝不是为了销售就不择手段，而是总可以保持良好的心态和状态，超出期望的满足客户的需求。　　　

　　“好孩子”的服务条款让人生厌，甚至说面目可憎，如规定：不安装、不影响再次销售才能退换货。我认为，要退货不影响再次销售是可以理解的，但是，不安装怎么知道好不好，没有体验，怎么知道合不合适？发货过来我又直接自付运费退货，好玩呢，还是有病呢。这样的条款让人没法接受。

　　作为一个国内知名的婴儿推车品牌，销售上亿辆，加起来可以绕地球2圈的大品牌，怎么就这么明目张胆的店大欺客和霸王条款呢。　　　

　　价格优势不能牺牲体验　　　

　　这是当前以淘宝（天猫）、京东为代表的电商的死结——牺牲体验和现场感，以信息不对称获取关注、下单和销售的增长，这些之前也发生在线下，但转移到线上，加上网上的消费人口红利的释放，让这种现象较之前的传统营销From EMKT.com.cn更甚。　　　

　　淘宝、天猫上很多图片高大上，拿到却是屌丝产品。很多时候，就算产品不太好，也不想去退换，嫌麻烦；如果给差评商家就开展公关让消费者改评论，实在不行，无赖骚扰发泄一把，就不管了，最后，希望更多的好的评价淹没负面的评价。但现在天猫改变了这个规则（差评），实际上是在剥夺消费者的唯一有力的权利，实则害人害己。　　　

　　不能安装、不影响再次销售才能退换货，这是怎样的一种体验，怎样的用户思维啊。　　　

　　线上销售无体验，或者线上和线下的体验差距巨大，用价格进行弥补或者冲淡的做法显然已经难以为继。网上的价格优势是电商的初级阶段，不是大品牌所为，也不是互联网或者移动互联网未来的发展方向，我更愿意相信“好孩子”作为一个童车领导品牌，不是线上、线下双轨制。　　　

　　极致产品才有口碑 　　

　　初看该款产品销售数据很好，一个非常大的销售量，但只要仔细看，评价和口碑却不好，对于“不能放平”特别是“中间凹陷”两大核心问题不能解释明白，试想，小孩子睡在里面，家长能放心吗？　　　

　　对于产品的安全性评价和检测等介绍极少，就算是专利、领先的理念和技术，也得有数据、证据和案例来证明，而不是一句解释就敷衍过去。　　　

　　如果真是客服说的，是“特别的”设计，就应该好好的说清楚，有规范、有标准，对客服人员进行细致的培训，而不是遇到问题语焉不详，更加引起怀疑。　　　

　　要站在用户角度考虑　 　

　　都说互联网思维是用户思维，也就是说，企业要围绕用户的需求进行产品的研发和管理。我们来对照一下，好孩子怎么做的？这里的用户是两个方面：一个是购买者即父母，另一个是使用者婴儿或者儿童。　　　

　　官方旗舰店说“不能放平”是考虑到婴儿会“吐奶”，而能够完全放平则会导致婴儿吐奶后“呛奶”，这个以安全角度考虑的解释可以过关。那么，对于中间凹陷“是为了好折叠”就难以理解了。难道为了方便收起来，就可以不考虑小孩子的健康了？这是怎样的用户思维呢，这是自我为主的生产观念倒还可以解释。　　　

　　技术不是为了炫耀的，是为了安全、方便、舒适、健康等等。　　　

　　宜家家居在其卖场的温馨提示：请坐下（躺下）试试！——确实温馨啊！！　　　

　　其他家居的提示：非请勿坐！——简单粗暴哦！！　　　

　　再看看“好孩子”的服务条款：不得安装，否则不予退换！——警告哈！！　　　

　　这就是各种企业对用户的态度！高下立现！！　　　

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