针对这个问题，我们收集了一些学员的想法和做法，现将其分享给大家，希望能够起到抛砖引玉的作用，如果您有什么好的做法，也希望能够分享给我，我的邮箱地址：zhijianglee@16.com.　　

　　1、针对这种情况，我们一定要了解到顾客说的是哪个型号，因为一些公司通常网上销售的产品与线下的产品是区分开来的，虽然看起来大同小异的产品，但是在产品功能上可能存在着很大的差异。

　　2、所有的公司在产品管理上都分为山峰产品和山谷产品，互联网上销售的一般都是山谷产品，通常是线下不再销售或者控制销售的产品，真正的山峰产品还是需要来线下体验和购买。　　

　　3、要想解答这个问题，就需要了解互联网了解电商，苏宁易购在倡导线上线下同价，也就是说大的电商平台在价格上并不比线下便宜多少，所以如果顾客说网上更便宜，我们要问到具体是在哪个网站上看到的价格，即使顾客一定要去网上购买，也应该去当当网、京东网、天猫这样一些大的网站去比价。这样做有两个好处，一个是大的电商有品质保障，二是大的电商其实在价格上不比我们便宜多少。　　

　　4、在网上购买产品，一是担心照片与实物不符，二是担心运输的问题。运输的问题会涉及到两种情况：一是在运输的过程中很可能会造成产品的破损，有些损伤是看得见的，而有些是看不见的，因为物流公司赚的就是速度的钱，不像我们提供的是专业的送货安装队伍。二是有些物流公司会在中途转手，甚至不给你送货上门，送到你所在的城市让你自提。　　

　　5、由于家电产品、家居建材产品的安装通常会考虑到家里装修的整体进度，以及跟其他产品的匹配性，这样就要求顾客一定要到店里来选择产品，否则尺寸选择的有问题，或者在安装的过程中和其他产品不匹配，也会造成一定的损失。　　

　　6、最后，店内购买产品的话，可以有一个跟店员交流的过程，毕竟对于买家电这样的产品来说，很多顾客都没有购买经验，同时，店员也可以为顾客介绍一些其他产品的销售商家，在其他品类上帮助顾客省钱。　　

　　移动互联网时代的到来让很多门店店员都感觉销售越来越难做了，对此我的看法是：激流勇进，紧跟时代。不了解电商的，不认同电商的没有发展机会，完全诋毁电商的更加没有发展机会，在电商面前我们只要保持清醒的头脑，借力电商，线下实体店同样大有可为。

　　李治江，销售专职讲师，上海华阅咨询高级咨询师，图书《家居建材门店销售动作分解》作者，致力于为更多的零售终端提供门店绩效提升和销售人员成长训练服务。成功地开发了《经销商赢利模式创新》和《门店销售动作分解》两大金牌培训课程，已为马可波罗瓷砖、圣象地板、九牧卫浴、TATA木门等行业一线品牌企业进行过相关课程的培训。电子邮件:zhijianglee@16.com，新浪微博：销售讲师李治江，微信公众号;zhijianglee