不管你是usp理论、品牌形象论的支持者，亦或者是定位理论的忠实粉丝，相信你都不会去否认一点，差异性对一个品牌的打造是至关重要的。这种差异性可以体现在产品功能上的与众不同，包装上的新花样，渠道的独特性，或者是能打动人的情感诉求等等。

　　但到底什么是决定品牌成败的关键？有的人说独特销售主张是决定胜败的关键，有的人说体验第一，有的人说情感诉求才能制胜，而当代学者更倾向于品牌故事化，可谓公说公有理婆说婆有理。

品牌的差异不可或缺，但形象、体验、情感、故事同样是塑造品牌的重要手段！到底哪一点更加重要，并且值得耗费更多预算和精力呢？他们之间的关联到底如何呢？　

　　事实上，上述的几个关键点当中，都不应该是一个非此即彼的选择，我们很容易感觉到，成功的品牌背后，必然是这若干个关键点的有机融合。他们之间理应存在合理的关系，他们之间应该有个存在的逻辑，他们之间应该有个默契的配合。

　 差异体验化

　　“体验”是一个极其重要的中间环节。任何的品牌特性、差异，都需要通过“体验”传达出去。

　　品牌差异化是近来人们普遍认同的实行品牌竞争的主要策略，主要手法包括“产品差异化、服务差异化、品牌形象差异化、情感及文化的差异化 ”等。

　　但差异化绝不能够仅仅停留在概念上，也绝不是一句好听的广告语或一个广告片就能解决的。品牌的差异化需要通过“体验”去解决问题。

　　用舒尔茨的话说：“我们不是提供服务的咖啡公司，而是提供咖啡的服务公司。” 星巴克的差异化在于“文化”的经营，而方法就是给予消费者极致的“文化体验”。其实，尽管你有很差异化的产品，但顾客更在意的就是你体现在细节上的实实在在的体验，一个优秀的企业只有在细节上让顾客过的实实在在的舒适体验，才能进行真正的体验营销From EMKT.com.cn。星巴克深刻的理解这一点，他们在产品上精益求精之外，在体验上更是力争做到最好。从清雅的音乐，考究的咖啡制作器具，到将之、灯光桌椅、门窗、沙发的摆放都请专业的设计师专门设计，已融入当地文化，尊重消费者。星巴克始终将顾客的事当成自己的事，因为只有这样，企业才可以换威斯克，才能真正从内心情感上理解小诶这的细微末节，才可以将体验式营销用到极致，并成为其中经典。

　　“体验”不只是适用于像星巴克这种有点小资、有点高大上、有点洋气的产品或品牌。“体验”是所有品牌都应该去做好的，“体验”是搭载品牌差异化、传递品牌特性的最佳的方式。苹果体验店，让顾客和潜在顾客能够零距离接触苹果最新科技，不管你买或者不买，苹果一定要让你感受到能够改变世界的力量。美国市场上的“哈雷牌”摩托车，车主们经常把它的标志纹在自己的胳膊上，乃至全身。他们每个周末去全国参加各种竞赛，哈雷用互动、体验，让品牌与消费者始终绑定在一起。

提出一个差异化很简单，但落到实处，让消费者感知、认知、留下烙印则很难。营销就是一个创造体验的过程，让消费者在体验中铭记品牌差异的过程。提出差异化目标是品牌的重要工作，而将差异体验化则是营销工作的核心所在！

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