真是公说公有理，婆说婆有理。连日来不同的“说法”频频见诸报端。商场说：厂家存在严重的产品质量问题和售后服务差现象。(潜台词：以致于影响和拖累了商场的声誉和收益。)厂家说：我们产品的质量和服务均是全国一流的，我们的产品是双优产品，市场占有率高达35％，明年可达45％，(潜台词：可称得上在中国市场独霸半壁江山)这次“事件”对我们的销售不会有影响。

　　另有消息灵通人士透露：“事件”起因是厂方对济南地区的各个经销商“政策”不同，亦存在地方保护主义抬头的可能。更有专家指明这是继前一轮(春节前后)价格大战之后各商家新一轮市场竞争的表面文章。

　　而处于“拒售”漩涡中心的四川长虹却异常冷静。处乱不惊，紧接着于2月27日在四川成都召开了新闻发布会，没有明确表态和正面反击，而是以三篇细数“长虹”太好销售形势和权威机构对长虹彩电好评的文章，充分展示了成熟商人的大将风度。

　　由此我想，随着我国市场经济的确立，“商场如战场”的箴言越发精辟。而在这种激烈的市场竞争中，厂家应该怎么做?商家应该怎么做?消费者应该怎么做?如何处理厂一商一消三者之间的关系?应该引起我们的深入思考。

　　一、厂、商本是一个战壕里的战友

　　生产者与经销商共同和消费者构成了市场。广义上看，厂、商本应是一个战壕里的战友，利益方向应是一致的，二者应同心协力，联手闯市场，才能实现各取所需的愿望。因此不论遇到什么难题都应坐下来双方商讨解决，而后一致“对外”，而不应轻易“内讧”。否则，势必影响双方的利益，甚至失去既得市场。　

　　二、亲兄弟明算账

　　虽然厂家和经销商在某种意义上说是利益共同体，但它们在市场中所处的位置(一个后方、一个前方)，所承担的任务(一个生产、一个销售)，对消费者负责任的程序(一个直接、一个间接)是不同的。因而利益分配是不同的。因此双方在“联手”之际就应十分明确在这一供销行动中责、权、利的分配比例。尤其是最近很多商家打出的承诺制招牌，第几条第几款应由生产厂兑现，第几条第几款应由商家兑现，明确责任各司其职。

　　三、地区政府应做好“中间人”

　　作为“一地之长”，应做个内引外联的企业“红娘”。政府对外地企业及其产品的进入应持赞同的欢迎的态度。引进了外地企业的高质量产品，强化了竞争机制，可激发本地企业的活力；去掉地方主义的保护，放手让企业闯市场，去拼去争；堵断后路，消除懒惰，杜绝不求上进、不进则退的现象；对外地企业及其产品打开城门，也可使本地企业大开眼界，不用花巨额成本走出去，就能学到新东西，取人之长补己之短，便于本地产品移植、借鉴先进的产品设计制造技术、先进的管理思想和先进的营销策略，发展自我；对于消费者来说更有“鹬蚌相争、渔翁得利”之利。最终形成：市场繁荣→产品优质→消费者满意→社会安定→政府威信高→政权稳固的良性循环。综上所述，闭“关”锁“国”有百害无一利，抛却“地方保护”，于‘外”企、于“内”企、于消费者、于政府四全齐美，政府何乐而不为呢?!　

　 四、抓住树立企业形象的契机

　 不论“事件”源于正面因素，还是反面因素，我认为厂方都应抓住这一时机大做文章，使事态向着有利于自己的方向发展。一般来说正面事由较易发挥和利用，但我认为反面事由也能出奇胜。反“败”为胜，企业形象会更鲜明。关键在于如何化解矛盾。曾有这样一个事件让我深有感触：某厂生产的冰箱在一用户家中发生了爆炸，这事被刊登在了报纸的头版头条曝光，起初给该厂造成了很大的负面影响，但该厂经营思路活，反应快，立即登门致歉，经排查，爆炸原因是用户在运行的冰箱中存放了易燃易爆物品，厂方不仅没有把责任都推到消费者身上，而且给予了妥善处理，还通过媒体提醒消费者不要在冰箱中存放易燃易爆品。经过媒体对该事件整个发展变化过程的跟踪报道，使该企业在企业形象的修正和再塑造上做足了文章，等于做了一次超正面的广告宣传，且是免费的。所以我认为这次“拒售事件”的当事企业——长虹集团不论是否确实存在像“7家商场”说的那些问题，都应尽快做出反应，主动出击，抓住抓牢这一宣传自己，形象再造的有利机会，给商家也给消费者一个明确令人满意的答复。保持低调，不正面冲突，可能是化解矛盾、交流看法，调查真相的暂时性对策，也可能是不予理会，实为对抗的消极做法。时间拖得越长，矛盾解决起来越困难，另外还会引起消费者的怀疑甚至不满，最终导致消费者不再买你的账。到那时，企业的形象、市场双失，恐怕只有悔之晚矣的份了。可喜的是，据3月4日《山东大众生活报》报道，长虹已分别走访了7商场，不久将就实质性问题达成一致。

　　五、消费者应成熟与理智

　　目前来看，济南的消费者还是比较成熟的。虽然他们十分关注“拒售”事态的发展，并对拒售品牌彩电的售后服务产生了忧虑，但也没有盲目跟风。经过多年“市场战争”的“洗礼”，消费者对商家的招数已略知一二了。做出购买决策往往依赖于全面考察和自我理智的判断，一般不再被表面现象迷惑，别人怎么说我就怎么做。但也不排除，这一“事件”对消费者还是产生了负面影响。比如我听到一位消费者说：“我们惹不起，还躲不起吗?”为避免可能存在的麻烦，转而购买其它品牌的产品去了，形成了“用脚投票”的后果。近日我到没有参加拒售行动的三联家电大楼看了一下，发现长虹产品的展台前几乎没有人光顾，而其它展台前人头攒动，这与“拒售”前形成了鲜明的对照，这不能不说长虹的市场地位受到了“拒售”的影响，起码在心理上影响了消费者，促使消费者连了解该产品的机会都放弃了，更别说采取购买的行动了。　

　　总之，市场是复杂的，构建市场的生产者、流通者和消费者之间的关系亦是复杂的。怎样从中理出头绪，形成纽带，建立桥梁，形成市场的良性循环。每一方(还包括地方政府)都是有责任的。当然最重要的是厂、商之间的“联合”。