调研采用内容分析法，以便确认不同的消费者情绪和针对性的应对策略，并将其纳入一个系统的框架中，以便营销From EMKT.com.cn者更好地制定应对方案。为此，此项调研对女性消费者进行了深入访谈。

　　调查结果表明，在购买前阶段和购买后阶段，有一些因素会对消费者的情绪起到触发性作用，这也直接决定了消费者对鞋类产品的购买体验是否良好。在购买前阶段，有三种负面的情绪触发因素，包括不愉快的鞋子购买经历、产品可用性低以及不合理的投入回报率。这些负面情绪因子导致消费者在后购买阶段产生压力，包括消费者对购买结果产生不确定性，对鞋子是否能满足她们的预期产生不确定性。

　　此项调研采用滚雪球抽样法，确认消费者购买鞋类产品时产生负面情绪的因素。营销者可以根据调研结果采取具体的措施，譬如为消费者提供更好的产品以减轻她们的情绪压力，提升她们的满意度。同时企业要考虑鞋类产品分类等情况，调整产品线，评估用户体验，改进产品质量和服务。

　　《时尚营销和管理杂志》

　　Journal of Fashion Marketing and Management

　　Volume 18 issue 3，2014