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开展crm项目的风风雨雨 我公司市南京一家市场占有率较高的纯净水提供商，以前有过一套订水的订单管理系统，现在也一直作为公司的电话接单系统，随着市场竞争越来越激励，客户的选择范围越来越广。渐渐的我们感到客户的增长率逐步下降，客户的流失率却不断升高。
我公司开始意识到再不采取行动的话，多年苦心经营的市场占有率将一却不正，我们开始采取的主动的态势进行营销，我们把以前的接单系统里流失的客户资料调出来，却发现这些数据资料等于一对废纸，根本不能用，原因是我们刚开始设计这套系统的时候，只解决了眼前的顶单管理的困难，也就是软件的设计的出发点就是以“订单”为中心的设计模式，我公司的总经理摇头苦笑着说：这么多年我们坐在金山上要饭。
错了就不能再错，我们赶快找不久措施，先后采取了电话回访，信函等方式补全客户资料，但治标一定要治本，我们赶紧重新设计软件，并选择一些大的软件提供商，最终我们的软件是上了起来了，但因为前期的很强的工作惯性，给软件的实施带来了一定的困难，先后有很多高层的领导因为不能够接受这种全新的工作模式而跳槽。
截至现在，我公司crm软件已经运行了一年有余，基本上进入正常的运行状态，以客户为中心的工作模式在我公司的内部形成良好的为客户服务氛围。
其实说到底，现代的商业竞争也就是客户的竞争，怎么抓住客户才能体现出企业的竞争力。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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