我看不懂苏宁究竟要做什么，很多投资机构估计也看不懂。前些日子它还获得了移动通信转售业务牌照，并成立了保险公司。作为一个老牌的零售企业，苏宁不务正业的跨界之大出人意料。

　　企业发展，总是这么充满矛盾。国美暂避锋芒先求利润，被质疑战略保守、会输掉未来。逼着自己转型的苏宁多触角探寻方向，同样不断被质疑——当然，它让外界感觉自我炒作的频率相对也确实要高。

　　不得不承认，大到一国政府，小到一座城市甚至是一个不足百人的小公司，转型和改革的难度都不亚于重建，甚至难于重建。既得利益者会阻挠，混水摸鱼者会观望，奋发进取者会迷茫，很难一蹴而就。

　　遭央视记者暗访色情业的东莞，最大的问题也是制造业逐步萎缩后城市在经济发展结构上的转型。而为洗刷“性都”之名，东莞也曾煞费苦心，从2013年12月便在央视《新闻30分》后、《新闻联播》前等黄金时段投放约10秒的广告，持续3个月，但尚未播完就被央视曝光。有人戏称，央视的曝光更像一场正面宣传战，东莞是在玩“逼格”(逼自己革命)，用舆论压力倒逼自己转型。

　　果真如此，这种刮骨疗毒、置之死地而后生的做法倒真值得连锁业学习。互联网颠覆了人类的生活和购物方式，而正在渗透的移动互联又将对包括传统互联网企业在内的所有行业形成一次新的更大的颠覆。而连锁企业呢？仍在要不要向传统互联网企业学习和改革中争论、观望。你们已输掉了现在，还要继续在争论与观望中丢掉未来？

　　苏宁的做法更像把争论留给外界而非内部。2013年第三季度，苏宁电器利润首度亏损达1.08亿元，2013年净利润同比下降近95%。这表明实体店销售在持续下滑，也意味着苏宁不再将过多精力投入到守住实体店这块阵地上，而是通过触角向不同领域伸展的各种尝试摸索变革的正确道路。当然风险也不小——除了牺牲短期利益甚至承受亏损，假如未来资金链出问题，后果就不堪设想。

　　转型过程必然会有牺牲，阵痛谁能避免？利益藩篱若不破除，何谈未来？1949年3月5日，在西柏坡召开的中共七届二中全会上，面对革命即将胜利之时，毛泽东曾清醒地说：“我们不但善于破坏一个旧世界,我们还将善于建设一个新世界。”

　　同理，对萧条依旧的连锁业而言，旧世界的秩序已被打破，需要的是去建设一个新世界。但要注意两点，一要敢于破釜沉舟、背水一战；二要切忌固执于已有的成功模式或经验。换句话说，抛开违法与否不谈，纯粹从商业角度，没有官方认证而纯属民间流传的“ISO”莞式服务体系，代表了中国From EMKT.com.cn乃至全球服务业的最高水平。连锁企业至少应该逼“格”一下自己，向它学习学习如何做好服务。（文/《中国连锁》杂志主编　陈岳峰）

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