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我的销售故事（15）：真的为客户着想，那就要该拒绝就要拒绝 很多销售员通常都会这么干，明知到自己的产品或服务达不到客户要求，还非得要费劲费时，嗯，ta们而且知道结果是怎么样的，但没办法，或者习惯了，又或者来自某些方面的压力。 作为客户的，要懂得拒绝推销，作为推销的，也要懂得拒绝客户。当然，作为推销的拒绝客户，原因一般比较直接，比如“亏本、交货期，等等”，除了这些，还有原因你也必须拒绝，嗯，这拒绝完全是为客户着想，我的经历中，我越是拒绝，客户便是越信任，而且某些客户因为这种信任尽管贵一点也要跟我合作。 我做的产品比较大众（工艺品，既然是工艺品，就全国各地也有生产或批发的），假如真要卖，全国市场都可以做，目前东南部沿海地区以及港澳台地区居多，而西北部很少，当然也会有不少西北部的客人打电话来订货，但几乎都被我拒绝掉，但我这是好意的拒绝，不过越是拒绝，成交机会就越大。 怎么说？因为我的产品体积不算小，仅仅一个的物流费用都要几元钱才能运到西北地区，而一般订购量都是几千个左右，几千个的话仅仅物流费都要过万元，作为客户来讲不划算。我需要再次说明的是我的产品是大众型的，江浙、京津渤地区就不用说了，很多内陆地区也有生产销售的，所以，好比说内蒙古或吉林那边都经常有客户打电话订货，我第一个问题都是问“你们当地或附近地区都有生产销售这产品的，我们广东比较远，加上运费就很划不来了，你找一下你们当地的就好了。
当然，有部分客户便是不解，直接跟我说“什么？现在有生意给你做，你还不做？”，此时我怎么解释都没用，总之客户便觉得你是傻子，以及会说你没诚意。 当然，有相当部分客户是很理解我这个好意，我一说完那句话，ta们便会说“哦，是的，那真的谢谢你，那你可以推荐一下吗？”，一般来讲，这种理解我这用意的客户在挂电话后，我都会帮ta找一下ta们附近的厂家及批发商家，比如说内蒙、吉林的客户，我会优先推荐一些京津渤的厂家，然后是江浙一带的，我都会通过短信的形式告知客户这些商家信息。 我记得山西有一个客户找过我，我也是像上述所说那样拒绝的，这客户是做门市的（批发），年龄应该是有60多岁了，从谈话中我晓得他的境界，比较重义，他跟我说“还真少见，找你要货的还被拒绝，不像其他销售做事，行不行先来折腾一下”，他说“我就必须跟你拿货，如何？卖不卖？运费贵点不是问题，因为我利润是不错的，我就相信你这个人”。 总结：有时为客户着想，不止是给优惠、多送几个这些，真心为客户着想，就应该要跳出交易思维来思考。就像上面说的，你不是拒绝就完了，而且还要帮ta们找找此类的商家！ 李则敬，10年销售经验，欢迎交流，QQ：2024394073 当然，你还可以关注我私人微信，一般我不公开的，微信号：xiaoshouribao 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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