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从消费者心理解读与消费者共创价值的意义
2003年核心竞争力理论创始人之一、美国战略管理专家普拉哈拉德等在《消费者王朝:与消费者共创价值》一书中提出共创价值思想。共创价值的核心思想就是如何使消费者成为对等的问题解决者,使企业与消费者成为一个共同体去创造价值、获取价值。消费者在通过明确或不明确的交易方式,在帮助企业创造价值的同时,为自己不断地谋求价值。 具体地说就是企业不能再像以往哪样进行单向思考和采取单边行动,根据消费者需求创造价值,而是与消费者共同产生价值,因为商品价值不再只是由企业创造然后与消费者进行交换(满足需求)的东西,而是消费者与企业共同创造的网络系统,是一个双向互动的过程。 市场营销From EMKT.com.cn要实现企业与消费者共同创造价值,首先就要确保企业或商家所做的要与消费者所想所要的是一致的。好比“望梅止渴”是一种生理现象,当我们把它提炼到品牌价值这一境界,那无疑就是抓住了消费者的心。记住:品牌价值不是企业或商家自有的,它一定来自于消费者的心声,通过与消费者共创产生与增值。 当一个产品或品牌能够贴近消费者的内心需求,体现出对消费者情感的细致关怀,它就一定能拨动消费者心弦,让他们心灵受到感染、震撼,从而获得消费者的认同、喜爱和忠诚,营销自然就不成问题。在这一情境下营销也一定让企业与消费者双方共同获得价值并不断地维系而获得更大的价值。 认识品牌价值一定要细致入微地洞悉消费者的内心世界,了解他们的价值观、审美观、喜好、渴望和未满足的需求等等。要做到这一切有两点格外重要: 第一,了解消费者的内心感受需求,了解消费者在购物时,产品的那些特点是影响其购买主要因素和次要因素,并对诸因素进行排序。 第二,研究消费发展趋势,随着消费者生活质量不断提高,新的消费需求会不断出现,企业应该深入的了解市场行情,前瞻性地发现或洞察消费者的潜在需求与未来的需求,及时发现产品的制高点,抢占消费者的心智空间(定位)。 要做到企业与消费者共同创造价值,不管何时,企业都不能忘记自己的主流消费群是些什么人,因为他们决定着营销的趋势。市场发展的初期是由企业提供价值并主导,产品、渠道甚至由企业产品、服务的价格决定整个市场的价值。但今天的市场必须是以消费者需求为导向,走向由企业与消费者价值共同决定市场价值的最高点,企业所有的产品、所有的营销活动都必须围绕消费者和消费者需求进行生产或开展。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点,并不代表本网立场。文中的论述和观点,敬请读者注意判断。 |
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