传统的行销管理像一座金字塔，人们担心的不是塔尖是否牢固，而是总有“不到位”的状况发生——广告被过滤掉，网点被排挤掉，产品被替代掉，顾客“弃暗投明”，没有表现出足够的“忠诚”。

　　日本的丰田，创造了一种“倒流程”生产模式。他们一反生产汽车时的正常流程，从最后一道工序开始往前来。这种做法的好处，起码有三点：一是实现了所有工序上所有部件的“零次品”，例如轮胎之前是轮框，轮框的前面是车轴，再前面是发动机……生产出来的每一个产品，都要求“个保个儿”；

　　二是实现了“零库存”，不讲存量，没有积压，节省了成本；

　　三是扩大了销售，由于全部生产部门都是以市场订单为“第一道”工序，全都把焦点聚集在市场销售部门的市场开发和销售水平上，就必然形成一种非常先进和科学的管理方式，建立了一种优质高效的企业运行机制。

　　新世纪的新型管理，就是这样一种“倒流程”方式。它好比一座倒过来的金字塔，将那塔尖指向到客户、顾客和消费者那里——一竿子插到底，再也没有什么犹疑！这种已经在发达国家行之有效的管理模式，一旦登陆中国市场，其带来的冲击波将使新经济下的中国企业产生新的强烈震荡——变市场导向为顾客导向。

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