总结起来，有内部和外部两大危机源头。内部指企业员工的爆料和吐槽，外部为媒体、竞争对手、消费者的负面披露或恶意中伤。面对这两大危机源，要求企业家不得不掌握一些公关手法。笔者山水嘉禾孙文广通过对刘备公关手法的总结，以期能为如今企业家的公关提供些参考。刘备的公关特点大致可以总结为：扮猪吃老虎、皇者身屌丝心、沟通留白、爱行天下。

　　扮猪吃老虎

　　刘备看似性情柔软如女子，动不动就掉眼泪，实则外柔内刚。表面上像小家雀，实则胸怀治国安邦之志的鸿鹄，而这种大志向刘备从不轻易表露出来，总是装着一副唯唯诺诺的样子，让对手轻视他的存在，这就叫扮猪吃老虎。

　　曹操青梅煮酒请刘备与之对饮，曹操说当今世上也只有你我了，就像快餐业的麦当劳和肯德基。刘备惊的将筷子掉在了地上，正好头顶响雷飘过，刘备说是害怕雷声被吓到了。曹操一看此人胆小如鼠且胸无大志，便不再对他有任何防备。刘备因此躲过一劫。

　　刘备这种装傻充愣其实是高明的公关手段的表现。企业家应该学习刘备的这种大智若愚，我们不仅要藏拙，还要学会藏锋芒，扮猪吃老虎。要懂得韬光养晦，以谦虚、谨慎的心态与人相处，淡定、低调。就像蒙牛成立之初的生存策略一样：做内蒙第二，把老大伊利抬得高高在上，从而赢得发展机会。

　　皇者身屌丝心

　　刘备三顾茅庐，关、张二人对诸葛亮的态度早就不耐烦了，劝其打道回府，但是刘备慧眼识英雄，展开三顾茅庐的公关计划，任凭你诸葛亮怎样刁难我，我就是一副坚持不懈的样子。

　　刘备当时已经身为老总，而且还是皇叔，可谓是有头有脸的人，但刘备在诸葛亮面前却丝毫没有架子，第一次没见到诸葛亮，咱不气馁；第二次还没见到，留书一封表达仰慕之情；第三次正逢诸葛亮午休，刘备就来了个程门立雪，愣是等到人家醒了方才拜见。刘备虽有皇者之身，但不失屌丝之心，愚笨之举却诠释了一颗诚心。这样的老板，哪个员工不说好呢？

　　公关攻的不是手段，而是人心。笔者孙文广认为，危机公关的结果好坏其实往往跟企业家自身的心性有很大关系，之后才是所谓的公关手法。

　　沟通留白

　　中国的水墨画讲究留白，是为了更有意境和韵味，沟通也是如此。刘备的哭是古今闻名的，但刘备的哭不是嚎啕大哭，而只是默默地流泪。不说多余的话，眼泪一掉万事搞定。刘备在眼泪攻占了荆州、赢得了人心、夺取了天下。

　　当然，这不是要让企业在面对危机时都哭哭啼啼，否则就可能被消费者骂为鳄鱼的眼泪。而是要学会沟通留白，饭吃七成饱，话不十分满。毕竟酒香不怕巷子深的年代已经过去，品牌需要宣传，在宣传的时候就不能默不作声，反而要动用各种媒体力量来宣传品牌。但是要学会在宣传的时候留白，留白是为了以退为进提升品牌知名度，水满则溢，月盈则亏。特别是在新媒体时代，具有“求证”特性，消费者对你的宣传会去求证。笔者孙文广曾提出“山水嘉禾八二传播法则”，即说八分，留两分让消费者去求证（当然，对消费者的求证过程也需要事先做好规划），从而实现消费者的超额满足，进而实现消费者的“品牌期待”。（“品牌期待”详见百科）

　　爱行天下

　　说起刘备的大爱，不得不提携民渡江的公关事件：看着百姓们拖家带口也要跟随自己，刘备痛苦不已说，都怪我让百姓如此遭罪，说完还准备投江自尽，被人拦下。当刘备到了南岸发现北岸还有百姓的时候，又赶紧命关羽派船去接，知道所有百姓都过江了，刘备才放心出发。

　　刘备的这种大爱使得刘备深得民心。一个企业的老板也应如此，虚怀若谷、胸怀大爱。做企业不仅是为了盈利，还应该承担起社会责任、履行社会义务。只有关爱消费者关爱社会的的社会型企业才能赢得消费者的尊重和支持。

　　我们常提公益营销From EMKT.com.cn，作为经济利益体的企业，这无可厚非且很必须。但要真心公益，如果拿公益当噱头，将赔了夫人又折兵。因为，我们的消费者和社会的眼睛越来越雪亮。

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