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有压力,笑一下

摘自《以弱胜强的沟通术》


中国营销传播网, 2013-05-23, 访问人数: 1096


  不知你有没有意识到,微笑时,你很难生气?当然,你会辩解说,在你笑的时候,你并不生气;当你生气的时候,你并不会笑。但这并不总是对的。

  可以假想这样的情景:你到一家商店退一件大了三号的毛衣,由于没有带收据,板着面孔的售货员拒绝为你退货。你解释说,这是你母亲送给你的礼物,所以没有收据。售货员反问道,你妈妈给你买的衣服怎么可能大了三个号码。你一时语塞。但还是一心想要退货。售货员接着问:是不是你把毛衣穿了把它撑成这样子?你发誓说从来没有穿过这件毛衣,还说你根本不喜欢粉蓝色。售货员反问道:你妈妈难道不知道你不喜欢粉蓝色?  

  此刻,你被彻底激怒了。售货员对你说,如果对拒绝退货有异议,可以到二楼的行政办公室申诉。你对此无计可施。此时,目睹了事件整个经过的朋友调侃说,你到中央情报局去,罪名也许会更容易洗涮些。虽然你仍然很生气,但还是被他的幽默逗笑了,怒气也不由自主地没了。  

  这并不意味着只有笑话才能改变你的情绪。一个好心情、一次短暂的休息、话题的转移,亦或第三方介入都可以使愤怒消之于无形。  

  微笑的心态可以让你有积极的表现,而消极的顾虑只会带来负面的结果。不信可以试一下,闭上双眼,回想一件让你郁闷的事情,此时你的身体可能就会感知到这个想法并对此作出反应。于是,你的笑容褪去、低头欠身,甚至可能拱背弯腰或者身体蜷缩起来。  

  沉默应对挑衅

  抗击消极行为(比如做错事,尤其是说错话)的简单但却非常有效的方法就是闭上嘴巴。这个方法说起来容易做起来难。下面马克将为我们详述他是如何运用肢体动作养成闭嘴的习惯。  

  如果有人挑逗我,我就会中招。别人朝我大吼大叫,我也会声嘶力竭地朝他吼叫。但是,每次吼过之后,并没有看到任何说服对方的效果。换句话说,我总是做不到“三思而后说”,管不住自己这张嘴。  

  每次和别人大吵之后,我立即就会后悔不已,恨不得在嘴上安装按钮或拉链,或者干脆用胶水把嘴粘起来。为了改变这种状况,当我与他人的谈话气氛稍显紧张时,我就开始有意识地提前给自己的嘴加上阀门。

  

  每当我的雷达测试到事态趋于紧张,我就把食指放在嘴唇上,让上下嘴唇“休息”片刻。在他人看来,我就像是沉思者一样。其实,我是不想让自己说出那些愚蠢或煽风点火的话。这使我成功地闭上了嘴巴,我不但是在用大脑而且在用行动提醒自己闭上嘴巴,直到我准确的明白我要如何做出回答。  

  刚开始,我时常提醒自己这样做,但现在这已经成为我自发性的习惯性反应。无论别人是向我挑衅,还是冲我吼叫,我都会把食指压在嘴上,然后再做出回应。现在,我再也不会后悔自己说过的话了。  


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