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谈“信任”之十三：自我暴露 人对熟悉的人或物，有好感，有信任感，而不是相反。怪物之所以可怕，是因为我们不熟悉它，我们不知道，它会把我们怎么样。我们到了一个陌生的地方，比如商场，或某专卖店，我们不是先购物，而是先观察。等感到一切安全，我们才会选择商品。所以在零售界有一句名言：“不要打扰，进店1分钟的客人”。因为客人的安全感，还没有建立起来，对这个店还不熟悉。但要是老顾客的话，就没有这个问题了。熟悉能带来信任呀，在生活上也是这样。我们和隔壁的邻居，关系可能好过，那些远方的亲戚，就是因为熟悉呀。 因为熟悉，我们了解对方的为人，了解对方的工作，了解对方的各种细节，我们知道他不会伤害我们，我们对他信任有加。我们看到那些商店，从以前售货员帮客人拿，转变为完全敞开式，让客人自选。顾客一览无余，觉得购买方便，对商店的信任大增。我们看到一些餐厅，在就餐时，从录像中，可以看到厨房中厨师的操作。客人觉得什么信息我都知道了，很熟悉了，是不是对这个餐厅的卫生，食材的质量等更放心呢？我们看到政府，全部是玻璃办公室，在大厅里，敞开式办公，我们对政府是不是更信任？ 让别人了解你，让别人熟悉你，那是建立信任的基础呀！没有人会信任一个黑匣子，我们也不要做一个黑匣子。所以我们自己要赢得别人的信任，就要主动敞开心扉，这在心理学里叫自我暴露。心理学家奥特曼发现，良好的人际关系是在自我暴露，逐渐增加的过程中，逐渐发展起来的。随着信任程度的提高，双方会越来越多地暴露自己。但无论关系多密切，我们都有不愿意暴露的领域。自我暴露的程度，由浅到深，大致可以分为4个水平。首先是情趣爱好方面，比如饮食习惯、偏好等。其次是态度，如对人的看法，对时事的评价等。第三是人际关系状况，比如自己的自卑情绪，和家人的关系等。第四是隐私方面，比如一起奇思和狂想等。 一般情况下，关系越密切，人们的自我暴露，就越广泛和越深刻。俗话说“交浅不可言深”，就是说到了暴露水平，要视交往程度而定。但有一个特例，就是彼此没有任何关系的人，可能达到完全的自我暴露。比如在网From EMKT.com.cn络聊天时，素不相识的网友可以把自己连最亲密的人，都不告诉的隐私和盘托出。因为在虚拟的情境下，人们觉得对方，不可能介入到自己的生活中，于是尴尬和羞耻感降低，沟通更加开放。在从北京在上海的火车上，你和邻座的人聊了起来，逐渐地，你把该说的，和不该说的，都说给他听了。因为你知道，下辈子，都可能见不到他了。 有的讲师授课时，也采用了这个办法。在举例时，总举自己身边或家人的例子，来赢得学员的好感和信任。各位读者，你在面对周围的人，让他们了解你的过去，你的学校，你的事业，甚至你的恋爱，这是建立信任的好方法。你暴露自己了，他们看到后，会在你身上，找到自己的影子，共鸣就开始了。 各位上司，你想得到下属的好感和信任吗？不要总端领导架子，俯下身来，和下属交朋友，一起谈谈吃喝玩乐，一起风花雪月，甚至你的抱负，你当年成长的故事。他们看到你不像领导，而是和他们一样的普通人，他们充分了解你了，你不是怪物了，工作上的事，就好开展了。各位销售代表，和你的客户聊天时，不妨聊一下你的过去，你的学业，你的同学，你的朋友，你过往成功和失败的故事，你敞开自己了，你的客户也会敞开他，你们的关系就融洽起来了。 我们要取得别人的信任，要做个坦诚的人，要做个真实的人，而不是故作深沉！ 关于作者：
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