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品牌净水营销之企业服务体系 中国企业管理大体呈粗放式，近年由于经济环境等因素，很多企业渐渐洗牌。想生存发展必须精细化管理，细致经营服务营销From EMKT.com.cn的口号大家喊了很多年了，但是何时能够真正得其要领，认真执行落实，实乃企业成长的关键。净水行业也在此之列，难以逃脱这个弊病。并且多数净水企业往往产值较小，发展时间短，更没有其他大公司的沉淀和沉稳。市场布局再庞大，资源投入再凶猛，如果没有建立一整套服务体系，一切都是打水漂。而有了服务体系的支撑，企业资源才有了着力点；企业的团队和经销商团队才能跟着企业成长，终端用户才能不断累积好的口碑效应，企业经营才有了后续的动力源泉，才不会像摆地摊一样打一枪换一地，忽悠一台是一台。企业后端的人员千万不要以为做市场、做品牌、做销量只是销售部的事情，每个岗位都有其不可取代的作用，销售队伍的工作是企业整体工作在市场上的体现，销售人员只是代言人而不是创造者。服务体系搭建与实施需要整个企业群策群力、分工协作、相互促进。 净水企业要树立品牌，占领市场，现阶段最迫切要建立的是哪些服务体系？笔者根据近年的观察，把净水企业服务体系分成几个部分：产品服务体系、市场服务体系、销售服务体系、售后服务体系。 市场竞争，产品是核心。营销的工作是对好的产品进行包装，精确提取产品的卖点、诉求，充分放大推广，更好地进入消费者的视线并打动消费者。如果产品功能与企业的宣传不符合，产品质量达不到国家相关部门的要求，结果可想而知。目前净水产品同质化严重，创新点不多，当然这是国内很多行业的通病，我们无法去批判。只能提几点建议，希望有长远眼光的企业能够做的更好:一、产品设计理念从市场提取，产品研发人员和企业决策者多了解市场需求，多和一线销售人员交流，实验室里面捂出来的产品，如何能够满足市场需求。二、在考虑产品成本的时候，首先要考虑产品的品质；产品的品质感很重要，特别是核心的功能部件，绝对不能偷工减料，否则机器不工作，发生漏水事件等就是家常便饭了。三、净水产品的发展趋势会趋于便利化、智能化和稳定型，适时尝试更具便利的连接、换芯、冲洗的产品，操作更加智能科学的产品，是未来不被踢出局的基础。四、产品的属性决定了市场的方向，南北方市场的差异、城市水质和农村水质的差异、渠道型市场和终端型市场的差异，都决定了产品需要不同的特性。我们知道北方水质更需要纯水机，南方有些地方或许可以主推超滤机，农村家庭往往缺乏水压，终端卖场需要产品质感，净饮机或许是个方向。所以如果你要做终端，那你是否有终端型产品？你要做农村市场，你是否有农村型产品？ 市场开发过程中，企划的工作很重要。市场服务体系包括打造价格体系、产品包装、终端形象、人员面貌、物料制作、宣传主题、宣传片等等。很多经销商发现自己经营的产品价格混乱，产品包装差，产品说明不清晰，终端形象粗俗，搞活动物料缺乏，推广宣传不知所云。净水产品对于目前普遍居民可以说价格不菲，必要的形象包装能够让其物有所值。我经常跟经销商开玩笑说，你卖的又不是白菜，你看看你的产品摆得比菜市场还乱，怎么买得起价格。产品挂在墙上，总的有点形象吧，总的有点产品说明吧，总的有点辅助物料吧。当然这不完全是经销商的责任，净水企业是否有准确的市场定位，并且围绕这个定位打造一系列企业UI和VI，是否提供物料制作及支持方案，是否有和经销商充分沟通形象包装的重要性？是否根据经销商的反馈意见不断修正物料和道具的各个细节？经销商水平参差不齐，急切需要企业的引导和教育，有很多工作是要企业来做的；只有企业强化了形象标准，才能做到全国统一，才能发挥品牌的作用，更好地使品牌渗透着消费者心中。企划的工作首先根据产品的属性和企业的能力，定位品牌基调，明确目标客户群体所在，主打产品是什么。然后进行产品包装，品牌形象打造，企业视觉系统完善，辅助辅料制作；再是确定推广主题和周期，媒体推广计划和地面推广方案。 本网刊登的文章均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。文中的论述和观点，敬请读者注意判断。
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