从您拿起本书的那一刻起，我便知道，您一定经常为自己店铺缺乏系统的管理规范而烦恼不堪，要么时常被店铺商品结构的优化调整而困扰忧虑，要么每日为提升店铺的经营业绩而冥思苦想，更或是时常为自己从单店到连锁的发展找不到方向。面对繁杂的、日复一日的事务性工作，很多经营者的精力都耗费在产品采购当中了。

　　古语有云：不能谋一域，怎能谋全局！

　　单店的经营缺乏质量，连锁就只能是一个梦想。千里之行始于足下，如何将自己的店铺做大做强，告别产品品牌的低价竞争阶段，探寻出自身的零售店铺品牌推广的方法，这才是根本性的出路。在此，笔者希望并坚信您在单店经营中遭遇的诸多困惑和忧虑，都能在本书中寻得解答。

　　不同于其他行业，我国的本土化妆品零售业发展至今不过20年，由于缺乏标准化的操作规范和流程化的管理体系，所以发展状况良莠不齐。尤其是分布在国内低线市场上超过16.5万家化妆品店，在这其中绝大部分则都是“有生存、没质量”的单店，如何提升店铺绩效水平，强化店铺竞争力已经成为了当前的首要课题！

　　目前，我国的店铺经营存在两大问题，其一，店铺管理毫无规范可言，一切经营事宜都是店铺经营者随意指挥的产物；其二，一味照搬其他店铺的管理体系，全然不顾自身的实际情况，最终经营形态不伦不类，业绩自然毫无起色。

　　所以，如何在短期内有效完善和改进店铺管理水平，打造自身的核心竞争优势，已经成为了目前店铺经营者所面临的最棘手问题。

　　记得好友四川金甲虫化妆品连锁机构董事长刘船高这样说过：“化妆品店的管理实际上也并不复杂，如果用一个数学等式来表达的话，那就是——化妆品店管理=化妆品的管理+店的管理。”

　　问题是严峻的，但解决起来也并非难事。笔者这样说并非空穴来风。看看那些零售标杆店铺，无论是麦当劳、屈臣氏、7-11，还是其他品牌店铺，都没有什么繁复、深奥的理论建设，他们做大做强的最大原因莫过于化繁为简的流程。例如，这些店铺从店员着装、行为守则、日常服务都有作业流程和操作规范。正是这些流程化得作业标准帮助他们规避了诸多的商业风险，提升了自身的管理绩效。

　　什么是流程化？流程化管理即是为门店管理的方方面面制定相应的流程模板，并通过标准化手册、制度、培训以及考核等手段，确保流程得到标准化执行的过程。

　　简单的来说，流程化管理即是精细化、系统化、标准化、制度化的和谐统一。

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	冯建军：冯建军，国内日化美妆／个人护理用品业资深权威，15年的行业资历。深谙日化美妆、药妆以及个人护理用品业务的全案企划和市场推广。中国十大策划专家、中国最具影响力营销策划100人、中国品牌研究院研究员、清华大学企业总裁班特邀讲师，现任国内数十家化妆品企业营销顾问，国内多家风投公司化妆品行业战略顾问；欢迎同作者进行探讨和沟通，联系电话：13929524018，13924124018；Email：xfjj7103@sina.com
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