针对这种情况，我们只要仔细分析一下就会发现，有几个问题是我们一定要思考的：1、顾客刚进店时我们该不该立即滔滔不绝地讲话？2、顾客刚进店我们如果真要说话又该说什么话？3、我们说的话是不是顾客愿意听的话？4、我们有没有给机会让顾客先说话？围绕着这几个问题，我们再来阐述到底应该怎么做才能避免如前所述的郁闷呢。

　　每次在处理与顾客的问题时，我总结了一个处理原则，那就是牢记：先处理心情，再处理事情。任何问题面前如果顾客的心情没处理好，要想处理好事情实在是有点难，因此我们每次在顾客处理事情的时候，都必须要把处理顾客的心情作为前提。那么我们针对上面的问题，试想下如果一个顾客对你都不信任，根本不认同你这个人，你还想获得销售的成功，你觉得这可能吗？答案显然是否定的。所以当顾客刚走进我们的店面，我们需要做的事情不是立即介绍产品，或者急于成交，而是应该先处理好顾客此时此刻的心情，充分建立起双方之间的信任和认同，如此这般才能真正打开顾客的心，后面的所有事情的处理才会变得顺风顺水畅通无阻。那么通过哪些方法可以获得顾客的认同和信任呢？笔者经过了长期的研究和总结，以为有以下几个方法：

　　方法一：第一印象是关键。在与陌生人之间的交往过程中，所得到的有关对方的最初印象称为第一印象。一般而言，第一印象并非总是正确，但却总是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的过程。正如有句话说的好：第一印象就象是发射火箭，从来没有第二次。如果第一印象很好的话，那么后面的事情处理自然相对顺利，特别是作为一名销售人员更是如此，顾客走进店面来到一个陌生的环境，还没有开始与我们沟通之前，其戒备之心防备之心都是相当严重的，害怕上当受骗，害怕落入我们设计好的圈套等等。我们只有通过打理好门店（店面清洁卫生、产品陈列整齐规范、店内生动气氛良好等）带给人美好的感觉，通过自己规范得体的着装（统一着装、工牌等），通过我们友善良好的肢体语言（微笑常挂脸上、鞠躬迎接、良好的行为举止等）来建立起顾客对我们良好的第一印象，这样才能减弱顾客的防范之心，增加对我们的认同。

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