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中国营销传播网 > 经营战略 > 经营观点 > 围绕顾客生命周期的竞争

围绕顾客生命周期的竞争


中国营销传播网, 2012-09-25, 作者: 白刚, 访问人数: 1536


产品只是企业的存在形式,顾客才是企业的存在基础。自然而然地,企业应该更多地关注顾客,而不是产品;应该更多地关注顾客生命周期,而不是产品生命周期。营销From EMKT.com.cn历史上的两个经典竞争案例,都是围绕顾客生命周期而展开的:一个是在高端汽车领域,宝马和奔驰的竞争;另一个是碳酸饮料领域,百事可乐与可口可乐的竞争。

宝马最初是作为奔驰的发动机供应商而存在的,后延伸到整车领域,与奔驰直接竞争,但无法撼动奔驰在忠诚顾客心目中的品牌地位,经营困难,曾经两次濒临破产。直到上世纪70年代,宝马实施围绕顾客生命周期的竞争策略,才一举扭转败局。宝马发现:奔驰是经典的高端车,定位于成功人士,不断地强化自身的“经典、豪华、稳重、含蓄”的定位,但奔驰的主体顾客逐渐老去;而市场上,新生代的消费群体开始出现,他们是富二代、官二代,或者自己创业而年轻有为的一群人,这群人叛逆、自我、个性张扬、喜欢自我掌控命运,这与奔驰的主体顾客在价值观和生活方式上都是完全不同的一群人。恰恰奔驰忽视了新生代的群体,这给了宝马切入市场的机会。于是,宝马为新一代高端人群制造高端车,并围绕着这个群体安排整体营销策略,进而随着这个群体的不断壮大以及成长,获得了高速发展,最后成为奔驰的强劲竞争对手。

与此异曲同工的,是百事可乐与可口可乐的竞争。早年百事可乐做过很多尝试,包括针对可口可乐的瓶型而推出的大包装产品——“同样的价格,双倍的量”,都没有产生决定性的效果,因为可口可乐很容易跟进,然后依靠品牌和大资源能力,压制百事可乐。直到百事制定了围绕顾客生命中周期的竞争策略,格局才被颠覆。与宝马相同,百事可乐发现可口可乐的主体顾客逐渐老去,而新生代逐渐成长起来。在这个过程中,老顾客自然喜爱可口可乐的产品——有品牌偏好,也习惯了产品口味,而可口可乐非常注重维系主体顾客,忽视了发展年轻一代的顾客。百事可乐伺机切入新生代顾客,提出成为“新一代的激情选择”,在营销策略的各个方面,都围绕着年轻一代这个目标顾客群体来制定,随着新生代的成长,百事可乐也自然成为饮料领域的一方霸主。


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