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精益创业式经营


《新营销》2012年第5期, 2012-05-31, 作者: Lucy Handley晓冬, 访问人数: 1550


  ■文/Lucy Handley 翻译/晓冬

  “大象难以起舞。”西班牙电信公司Telefonica Europe首席执行官约瑟夫(Jose Maria Alvarez-Pallete)说。此时,这家公司正在开展一个新项目,希望找到一种适合公司的最佳技术支持,让自己像创业型企业一样行动。

  Telefonica Europe想寻找一个对市场洞察深刻、最具创新性的小型企业,以便帮助自己庞大的组织提高灵活性,更好地应对市场。

  “我们想在自己所在的市场领域,创造一种创业型的生态系统,那样我们就没有必要购买相关的专业技术。如果新的生态系统能够增强公司与技术运营商的关联性,譬如我们之前收购的英国移动公司O2,那么他们就能很好地理解收购的好处。”约瑟夫说。

  希望进行精益创业式经营的企业,不仅仅西班牙电信公司Telefonica Europe这样庞大的企业,其他行业的企业,包括零售、金融、慈善、汽车等行业的企业,都在想方设法通过精益创业式经营让自己对消费者更有价值,譬如建立独特的合作伙伴关系。

  2011年9月,全球最大的制药集团英国葛兰素史克(GlaxoSmithKline)与英国超级跑车制造商McLaren的一级方程式车队签署了一份协议。葛兰素史克希望通过此次合作,向世界级的赛车团队学习—该车队一向以骄人的比赛成绩和快速的换轮胎速度闻名。

  “之所以和跑车制造商McLaren合作,是希望在合作中向他们学习,了解他们如何让自己处于领先地位,持续快速创新。”葛兰素史克全球品牌传播团队负责人克里·奥卡拉汉(Kerry O’Callaghan)说。

  “Mclaren有这样一种组织文化:勇于面对自己犯下的任何错误—这是一种持续创新和学习的哲学。从文化角度看,这对于开展商业活动很有帮助。这正是我们的一个关注点,希望采取措施让自己的企业文化更有前瞻性、创新性,以及拥有快速发展的能力。”

  因为有这种企业文化转变的期望,葛兰素史克与野生动物慈善组织世界自然基金会,以及英格兰及威尔士特许会计师协会(ICAEW)合作,设立金融创新实验室(Finance Innovation Lab)。在其实验室,大家一起讨论各种超乎常规的金融模型。这种不寻常的企业联合的出现,原因是各方都希望寻找到一种能够提升自己资本的更好模式,同时不会对社区和环境造成损害。

  对于ICAEW可持续发展部门负责人理查德·斯宾塞(Richard Spencer)而言,这种多方合作,能让实验室更有成效。“和世界自然基金会合作似乎是不可能的事情,但我们的确建立了合作关系,合作能让更多的人了解我们的信息。在寻找合作伙伴时,只要目标一致,合作双方不一定要有行业关联性,合作双方可以有不一致的见解,只要有助于合作项目的开展。”

  一些企业,已经通过这种合作方式为自己带来了更多的利润,譬如联合利华、彪马(Puma)和普华永道国际会计公司(PwC)。在金融危机之后,这些企业通过金融创新实验室,寻求可替代性的金融模式。根据该实验室的项目负责人、世界自然基金会詹·摩根(Jen Morgan)的说法:“企业因此建立了长期合作关系,尝试各种各样或许会失败的模式。”

  但是,对于大企业而言,勇于探讨自己的失败案例的确比较罕见。2008年9月,《精益创业》(The Lean Startup)一书的作者埃里克·里斯(Eric Ries)最早阐述了“精益创业”概念,其中借鉴了丰田汽车“精益生产”(Lean Manufacturing)理念。他认为,“精益创业”是一种低成本运行、快速产出的新型组织形式,它的三个特征是:高效、不浪费、对市场反应快速。

  按照埃里克的说法,一个创业团队至少需要1万美元,差不多一年时间才能推出一个全新的网络应用产品,而一个“精益创业”团队只需要几个星期或几个月,然后根据用户反馈,实时改进,隔几分钟或隔几小时就能发布新版本。他带领过的创业团队 IMVU 就曾经一天内改进产品 50 次。

  “许多大企业不情愿谈自己的失败案例,因为这等于承认自己的商业败笔,他们认为这会给企业的公众形象带来不好的影响。”但是埃里克提醒说,如果企业对不成功的商业活动不坦诚,那么他们可能会逐渐丧失自己的市场份额。

  埃里克相信一个理论,即不论大小、任何规模的企业都能创造一个基本原型,或者创造一种“最低能耗的可行性产品”,并且对它进行快速测试,看看人们对这款产品是否有需求,以便决定是否加大开发力度。

  这正是企业家阿迪尔·阿布拉(Adil Abrar)的做法。他之前推出的两款产品都是按照这种模式开发的。阿布达现在是The Amazings网站董事长,该网站将那些有技能的退休人员聚到一起,安排课程,吸引其他人付费参加。该网站的课程包括复古发型设计、跳舞和当地历史。

  阿布达同时是Buddy应用程序的创始人,这是一款应用于智能手机的应用程序,适用于“不舒服”的人群。譬如,如果一个人很焦虑或者沮丧,他可以用这款程序记录自己的想法、感受和行为,然后将相关的信息发送给自己的顾问或健康专家,获取指导意见。

  但他承认,他和开发团队本来可以更快地开发出这款程序,让它迎合消费者需求。最初,阿布达说,开发团队用了9个月的时间进行市场调查,了解这款程序是否满足消费者的需要。但是当应用程序推出后,却没有得到多少好评,消费者认为这款应用程序和他们想要的东西“完全不一样”。

  现在阿布拉帮助一些大企业寻找新方法,让企业的运作更加灵活、高效。他说,由于没能找到改进企业的方法,“很多企业家很沮丧”。他解释说:“他们在大企业里身居高职,但是却无计可施。脑袋里有不少商业计划,却不知如何着手,或者在实施的过程中困难重重,结果是无济于事,最终放弃商业机会。”

  一名要求匿名的前谷歌高管,对阿布拉说法深有同感。这不禁让人感到有点讽刺,毕竟谷歌是世界上最有创新能力的企业之一。这位前谷歌高管说对自己现在的情况很满意,他如今在一家比谷歌规模小很多的技术企业工作,拥有管理决策权。

  对于想向小企业创业心态学习的大品牌而言,还有另一种方法:听取员工的想法并采纳新的商业创意。达伦·科克斯(Darren Cox)最近刚刚被提升为日产汽车欧洲地区品牌和创新部门负责人,他采取了一些措施,鼓励每一个员工提出创意性的观点。

  “现在,我们的许多创新来自于工程师、设计师和营销From EMKT.com.cn人员。我们正在经历一个‘重新整顿’(Re-Engineering)的过程,以便挖掘更多商机。”他说,“我的工作之一是加大‘重新整顿’的力度,让各个部门的员工更乐于创新,包括采购部、生产流水线,也包括经销商。你会发现,他们有许多很好的商业创意,只是以前没有对这些想法进行筛选。”

  科克斯相信,正是由于采取了这些措施,才使得企业最近避免了一次市场危机。“日产汽车尝试让员工更有创业心态。我们管理的一个关键是‘敏捷’。这一直是日产汽车开展商业活动时的关键。”

  企业面临各种各样的危机,包括自然灾害,譬如日本海啸和泰国水灾,这些灾害沉重打击了日产汽车的供应链。但是科克斯说,正是创新思维让日产汽车度过难关,即使面临巨大的自然灾害,去年日产汽车的销售额仍然高于前年的销售额。

  之所以能取得这样的成绩,也与日产中高级管理者的技能和个性有关。譬如,日产汽车和雷诺汽车(Renault)首席执行官卡洛斯·戈恩(Carlos Ghosn)。让戈恩知名的事件是,20世纪90年代末,他帮助日产汽车扭转了市场局面,但他又因为投资未经验证的绿色技术而饱受非议,直到Nissan Leaf节能电动车的出现,才最终证明戈恩很有远见。

  像创业企业一样思考,这一点帮助日产汽车增强了创新能力,甚至让它成为产品开发中的标新立异者。


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