我经常给自己所带的业务团队讲：客户不是上帝，但要象尊敬上帝一样去尊敬，尊敬客户，一定会得到客户的尊敬，这不正是自尊的证明吗？！如何尊敬客户？就是需要专心、专注、专一。专心为人，专一做事，专注服务。

　　记得我在大学刚刚读《市场营销》时，书上说，市场的本质是交换。那时的理解，交换就是一种买卖。在如今的市场环境下，如果营销人员以买卖的心态去做市场，你可以得到一时的报酬，一定得不到持续的成长。如果说书上的结论是正确的话，市场的本质就是交换，一定是一种信任的交换，资源的交换，而不仅仅是单纯的买卖。

　　很多工作多年的业务为什么得不到长足的发展？为什么被称为“老油条”？为什么职业发展一滑再滑？就是在对客户的认知上出现了问题。我经常给业务团队这样讲，不要把客户当客户，也不要把客户当朋友，而应该把客户看成资源。视为你一生的资源。现在CRM（客户关系管理）理念已经被现代营销提升到至高的高度，“老油条”的业务只有保持“油而不腻”，才会焕发营销职业的魅力。

　　我个人感觉，营销人最有状态、最快成长的时候，一定是在市场的时候，即使身不在市场，心也要在市场。市场就是现场，市场就是战场，不经过现场打磨，不经历战场洗礼，营销人是根本得不到脱胎换骨的成长的。

　　回忆起个人的营销岁月，无数的情形历历在目，尽管有无数的艰辛，但更多的是收获了无数的感动。

　　2010年的一天下午16点左右，我正在调度室检查工作，接到一个陌生电话。

　　“冬，我是你李哥”

　　 电话的那头传来非常熟悉的声音，我毫不犹豫的直接判断，这是我2005年开始营销职业生涯所接触的第一个客户李彦红，河北省衡水地区安平县客户，虽然已经有五六年的光景没有谋面（有三年的间隔没有电话通讯了），但我依然清晰的判断出是他的声音，因为当时我们一起做市场时所建立感情至真、至诚、至深，他一直称呼我都是一个字“冬”，我则称呼他“李哥”。

　　“李哥你好，那么久没有联系了，你现在一切还好吧”我很激动的问候着李哥，毕竟我们在一起战斗时积累了太深厚的感情。

　　“冬，我让你让失望了，我现在监狱”

　　“什么？”我急切的反问李哥

　　“我出事了，被判11年”

　　“李哥，到底怎么回事”，我脑子突然一片空白，我无法相信我这个曾经共同战斗、对下游客户无比负责、待人无比真诚的李哥怎么会出如此大的事情。

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严冬的营销成长（一） （2011-12-27, 中国营销传播网，作者：赵严冬）