工作满意度是越来越多企业关注的话题，在管理学研究领域，工作满意度是非常常见的专业术语之一。在现实世界中，工作满意度不仅是企业内部重要的衡量指标，也是学术和企业界具有颇多争议的热点问题。关于工作满意度的概念，应该说是最早起源于霍桑所进行的人工实验，通过他进行的系列试验和分析，他的实验结果表明“员工的思想情感会影响到他们的工作行为”。

　　工作满意度作为一种专业名词问世，是在二十世纪四十年代中期，由国外知名学者R.Hoppock在他的著名书刊《工作满意度》一书中提出来的，从此以后，工作满意度便备受企业界及学术界的重视。他指出，工作满意度是员工对工作的心理感觉状态，具体来讲，也就是指工作中的员工，在心理和生理两方面对外部环境的满足或者愉悦感觉，是该员工对自身外部的工作环境的某种心理情感反应。

现在越来越多的公司注重员工满意度，有的公司把员工满意度发展为员工敬业度，用来考量公司内部员工对公司的情感反应。某国际知名人力资源咨询公司在员工敬业度的研究中具有多年的经验，发现员工敬业度和公司的业绩是有某种程度上的相关性的。

　　2.工作满意度的驱动因素？

　　国外学者R.Hoppock指出，工作满意度，是某人根据自己所挑选的参考系把自身从事工作相比较之后得出的，某一种工作情境是否能够影响到员工的工作满意度，一般来讲，将受到很多其它外部条件的影响，如工作环境的比较、薪酬待遇的比较、与其它朋友的比较、个人的能力情况以及过去的工作经验等。

　　一般来讲，员工的工作满意度的主要影响因素包括如下一些方面：员工自身人格特征、员工的工作任务、所处的工作角色、员工上级与同事关系、公司的工资与福利、公司人力资源制度、个人发展空间、公司与员工的沟通、公司的发展战略等。在这些方面的改善和提升，从某种程度上讲，将有利于提高员工的满意度。

　　3.工作满意度的重要作用？

　　关于满意度和工作绩效的关系，国内外的学者们也做了大量的研究，大部分人都会认为：在公司中，快乐的员工的效率应该都比较高。但在我们的现实生活中，以快乐员工为主题的信念主要是建立在良好的愿望上，而不是实实在在的证据上。

　　在实证研究方面，关于工作满意度和绩效的系列分析，最早的应该是二十世纪三十年代美国学者梅奥等人在美国某公司所开展的一系列科学实验，梅奥做这些实验的目的，在于发现公司内的照明情况这个外部环境与工人的工作效率之间的相互关系。但通过系列实验结果表明，工作小组产量的变化，与该次试验中工作外在的条件的变化并没有十分大的相关性，然而，他们发现只有一种内在的因素与增加工人产量有持续的内在逻辑关系，这就是员工的心理感觉，他们发现，试验过程工人产量的增加或减少，跟工人的工作态度的改进十分相关。

　　国外心理学家弗赫兹伯格，在自己做了大量系列的实验和研究之后，于二十世纪五十年代后期发明了知名的激励-保健理论，这也是管理学中重要的理论。总体上讲，他把影响公司员工工作满意度的因素分成两大类：第一类是保健因素，第二类是激励因素。其中，保健因素方面，一般来讲，主要与员工工作的外部工作环境有关，激励因素则存在于员工的工作本身的属性之中。然而，他的整个研究过程中，并没有很多的涉及到员工工作满意度和工作绩效之间的相互关系，也没有给出太多的说明，但是他始终认为：个人与工作的关系是一种基本关系，员工的工作态度，在很大意义上将决定工作的成败，也就是说，员工的工作满意度和工作绩效是正相关的关系。

　　张少华，系中美嘉伦国际咨询（北京）有限公司管理咨询顾问。电子邮件>>: zhangshaohua_1@16.com