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职业化团队的九项修炼——职业化我们差在哪里?


中国营销传播网, 2012-02-20, 作者: 焦燕东, 访问人数: 4051


  近年来,中国的企业获得了快速的发展,伴随着企业规模的不断壮大,竞争越来越激烈,企业在竞争中如何使自己能够立于不败之地,如何才能在竞争中获得不断的发展,这一切的实现都必须要建立一支高度职业化的员工队伍来保证。越来越多的企业认识到制约企业发展的最大瓶颈,是缺乏高素质的职业化员工,职业化已成为提升企业核心竞争力的关键。  

  那么,什么是职业化呢?目前职业化没有一个统一的、标准的、权威的定义,我的认为所谓的职业化,就是员工把公司安排的工作专业地完成到最佳,所具备的知识、技能、观念、思维、态度。

2010年我在北京参加一个营销From EMKT.com.cn论坛,听到北京一个麦当劳经理讲一个关于“玻璃这么干净,为什么还要擦故事。这个故事可以说明中外企业对职业化认识程度的差异。

  一位在国有餐厅工作过的女工应聘到麦当劳做保洁员。这个女工在国有餐厅也是保洁员,在她看来麦当劳的玻璃已经非常干净了,比原来的那家国有餐厅不知干净多少倍。可是经理还是要求她每天必须认真按照要求,定时擦地、擦玻璃,同时随机处理意外的卫生事件,如顾客把饮料洒在地上,要立刻冲过来,打扫干净。

   终于有一天忍不住问经理:“玻璃这么干净,为什么还要擦?”

经理回答:“因为这是你的职责。作为保洁员,你要让玻璃下午比上午更干净,今天比昨天更干净。”

   麦当劳有详细的卫生管理制度,而且执行的很到位,顾客离开后立刻清洁台面,30秒内清洁完毕,卫生间高峰期15分钟清洁一次,低峰期30分钟清洁一次。

   对于麦当劳员工来说,不管玻璃有多干净,地板有多清洁,也一定要擦,因为那是员工的工作,不擦就是失职!而对于国内餐厅的保洁员来说,只要玻璃干净说得过去,差不多就可以不擦。它反映了国内与国外企业两种不同的职业化观念。

   麦当劳之所以能够在全球拥有15000个连锁店,成为全球食品业的“航母”,其中最重要的原因就是员工高度的职业化素质。

   造成国内外企业职业化差距4大原因:

市场竞争最终是人的竞争,中国近三十年获得快速的发展,在硬件上外国的发展经验可以学,经营理念可以学,经营模式可以学,生产技术可以学。但在软件上面,我们国内企业员工的职业化程度和美日韩企业相差很大。

   第一,教育体制的差距

   一个人才的成长,三分之一靠学校教育,三分之一靠企业教育,三分之靠自己的学习力。我们通过几个事例,来看看我们自己存在着那些不足。

   一次参加“中国企业如何跨越职业化危机”论坛,与会的专家谈到日本学校教育给我印象很深。日本学校从幼儿园到中小学,孩子们身着统一的校服,十分整齐。然而令人不可思议的是,冬天的校服依旧和夏天一样,一律短裤短裙。虽然光着两条小腿,但学生们仍然活跃在操场上,参加各种课间活动。

   显而易见,此举在于让孩子们经历冬季的抗寒磨练。其直接效果是提高他们御寒耐寒的能力,深层次的意义还在于培养一种顽强的意志力。 

学校每年都要有计划地安排孩子们参加“田间学校”、“孤岛学校”、“森林学校”等活动。通过到田间、海岛、森林等自然条件较为艰苦的地方去锻炼自己,培养吃苦耐劳的精神和克服困难的毅力。有一所学校甚至别出心裁,给小学生们吃“忆苦饭”。面对在当年艰苦岁月里大人们食用过的糠菜嚎啕大哭,拒食3天,但校方、老师和在场的父母毫不动摇,决不迁就。到了第4天,饥肠辘辘的孩子们终于咽下了这顿特别的饭菜,在幼小的心灵里留下了深刻难忘的印象。我们国内孩字出去野餐,书包里装的都是玩具和好吃的。

  日本的孩子在很小的时候,父母就会给他们灌输这样的思想:“不要给别人添麻烦”。全家人外出旅行,不论多么小的孩子,无一例外地背上一个自己力所能及的小包。甚至一个刚刚学会走路的幼儿,也要背上一个小包。打开一看,里面装着的是他(她)要用的奶瓶、尿布等。别人问为什么,父母回答道:“他们自己的东西,应该自己背。”显而易见,这样做的目的是要让孩子知道:自己的事情,凡是能做的,就要自己做。我们中国孩子的书包都是爸爸妈妈或爷爷奶奶给背着。

   日本学校非常注重团体意识教育,小学午餐时,是由高年级同学每周安排人员为低年级同学服务,盛好饭菜,再等高年级同学全部自我安排好后共同进餐的。日本的教育体制中,有非常多的“素质教育内容”。所有这些点点滴滴的从小学开始到大学毕业前的教育,紧紧围绕礼仪教育,吃苦教育,生存教育,劳动教育,卫生习惯、节约意识、服务意识、团队合作等意识的培养,真正构成了从学生开始就进行基本的综合素质教育。

  我们国内有个名词叫重点幼儿园,如果你到重点幼儿园去,带着你的孩子,我猜那个幼儿园的老师会跟你这样讲话:王先生,你看我们这个小床棒吧,这个小的鸭绒被盖着很舒服的,你看看我们用的那个不锈钢的碗多么的亮,还有,李太太,你看我们这个幼儿园,吃的那个绿豆汤和点心,这可是专门定做的。张妈妈,你过来看看我们的小桌子和小椅子漂亮吧,我们这里都铺地毯的。他们介绍的永远都是这些。

  重点幼儿园,顾名思义,是打造中国未来的精英和人才的地方,最重要的是这个孩子在这里能否养成幼年的好习惯,能否锻炼孩子与小伙伴相处沟通的技巧,能否发挥团队精神,能否学会独立生活的能力。而不是收学费很贵,孩子最终学会了只是虚荣和攀比,依赖和借口。孩子从小就要教育他要有吃苦、劳动、服务、团队等意识的培养,这对他将来成长很关键,而我们现在很多80和90后员工,就是在这种教育环境下成长起来的。


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