我们先说乡镇客户，乡镇客户基本上都是夫妻店，只要业务跑的勤点，售后处理的快，送货也及时，有时可以帮忙策划一场促销活动，不管活动是不是成功，只要用心去做了，店老板都会看到眼里的。有时，一些销售能力不错的业务，如果能帮老板销售一台手机，老板更觉得这样的业务比那些来了之后，吹牛、聊天不进货就走的业务好很多。我们有个乡镇客户，当时给他的店里策划了一场促销活动，因为活动当天下雨，销量不是很好，但老板觉得业务人员干活踏实，很用心的在帮他销售宣传。后期客情关系一直维护的很好，因为他所在的镇比较远，有时候，一些商量的小事情，业务只需要给他打电话处理就可以，很好沟通。

　　对于县城和市区的客户，处理客情关系就会比较复杂些，因为不仅要处理好和老板的关系，还要和店长、店员相处的好，才能说这个商场的客情关系不错。对于县城和市区的客户，建议初级业务在客户维护的初期，可以从以下几个方面来处理客情关系：

　　1、 首先要能够融入店员、店长这个集体。其实，要融入这个集体很简单，只要在店里站几天柜台就可以了。当然，我也遇到过一些在店里站柜台的业务或者导购和店员、店长处理不好的情况，因为这些业务或者导购只会处理自己品牌的事情，其他事情根本不管，甚至和店员、店长说话都比较少，这样是肯定不能融入这个集体的。所以，对于我们培养的初级业务在他们站柜台期间，都会告诉他们，在不忙的时候，一定要做一些力所能及的事情，可以从最简单的小事做起。例如：在店员销售的时候，帮忙给顾客拿凳子；中午的时候，帮正在忙的店员买买饭（当然，钱由店员出）；吃完饭把垃圾收拾一下等等。坚持做几天这样的小事，店员就会对业务的印象越来越好，自然就会融入这个集体。对于初级业务来说，开始相处的时候，最好不要通过给店员购买小礼品等方式来收买店员，一是很多店长或者老板都比较反感；二是初级业务本来工资也不高，不给哪个店员买也不行，有时甚至花了钱，也不一定能处理好和她们的关系。和店员、店长处好关系，她们不但会把业务的情况反应给老板，而且以后的客户维护，也会相对简单一些。我认识一个业务，他号称“店长杀手”，他负责的几个市区卖场，每个老板对他的印象都不怎么样，但因为他和店长关系很好，和店员相处的也不错，销量在每个商场都还可以。用他的话说，老板们讨厌我，顶多见了我不搭理我，但我的产品在他的店里卖的好，给他带来了利益，就行了。

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初级业务出现压力的原因 （2012-07-19, 中国营销传播网，作者：秘爱霞）