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乡镇客户开发:如何知道店老板说的是真话还是假话

(写给手机行业初级业务员)


中国营销传播网, 2012-02-03, 作者: 井越秘爱霞, 访问人数: 2010


  现在的手机公司越来越重视乡镇市场的开发了,乡镇市场的老板们也意识到这一点了,业务去拜访的时候,也不像前两年那么热情了,甚至有的时候,和业务(特别是初次拜访开发客户的业务)谈到客流量和主推产品的时候,还会说一些虚假的信息。如果在销售数据方面,店老板把数据说的夸张点,我们还可以理解,但对于客流量或者主推机型等信息,业务就要有判断能力了,一旦根据错误的信息选择客户,后果会非常严重。那接下来,我们就一起讨论下,如何判断店老板的话是真的还是假的。

1, 店老板:“我的这个店的位置,是我们镇的中心位置,这么好的位置,客流量不成问题。”乡镇的手机店,基本上都是“移动指定专营店”或者“联通指定专营店”,店的位置好不好,可以很简单看出来。但乡镇毕竟和县城、市区不一样,不一定位置好,客流量就会大。其实,知道这个店的客流量大小也很简单。在乡镇,一般来讲,移动指定专营店会比联通的指定专营店客流量大些(当然也有特殊情况,有一次我们去一个乡镇,因为联通指定专营店的老板,在那个镇上,还经营一个百货批发部,而且经营了很多年了,当地人都很相信他。所以,联通的客流量反而比当地移动的要多),同时,移动指定专营店也会多一些,看手机店客流量如何,通过移动的装修就可以看出来。例如:移动去年装修的4S店和一些装修普通的店相比,肯定4S店的客流量比较大。

2, 店老板:“我这个店的客流量很大,你看移动公司刚给我装修的门头,背板,这个镇上,我是第一家这么装修的,卖手机,我也是在这个镇卖的最多的。”正常思维,客流量大,自然销量也会比较大,但乡镇也未必。移动的门头和背板,只能说明这个店里开卡、充值的人比较多,手机的销量怎么样,还要通过柜台里的手机才能看的出来。(1、)很多乡镇的老板,都不愿意让柜台空着,哪怕是重复出样,他们也要把柜台摆满。如果某个机型卖完了,而且不想进货了,他们会把手机托架和标价签全都收起来,没有收起来的,说明手机卖了,但目前柜台里没有产品补充了,只能空着了。其实,通过这些手机托架和标价签,还可以看出这个手机店,主要销售哪个价位段的手机。(2、)现在进货比较方便,柜台里一般不会有空的手机托架,如果没有空的手机托架,就要看看店里主推品牌的机型布置了。如果这个店的主推品牌的机型能成系列的摆放,而且都是目前这个厂家的主推产品或者形象产品。也能反应这个手机店销量不错。相反,如果连主推品牌的产品都是一些出了很长时间的产品,最近新上市的产品没有摆放,在店老板说销量很大的时候,就要想想他说的是不是真的了。

3, 店老板:“我这个店主推**品牌,他们的柜台摆在进门的那里,顾客进门先看到的就是他们的手机,而且我店内、店外的形象,也全是这个品牌的。”在乡镇,一进门能看到的位置,不一定是好位置,包店做形象的品牌,也不一定就是这个店的主推品牌。在主推品牌这一点上,不能用市区的思维去分析乡镇。乡镇上的手机店,基本上都没有店员,是夫妻店,即充值,又卖手机,所有的活都是老板或者老板娘做,为了方便,他们会把主推柜台摆在收银台的旁边。而乡镇上来买手机的,大部分都是认识的人,他们不会像市区的顾客,从第一节柜台看到第N节柜台,他们喜欢进来之后,先找到老板,才开始看手机。所以,靠着收银台的柜台里摆的手机,才是这个店的主推。

4, 店老板:“我的这个店,价格高的手机卖的也不少,你看**品牌,摆的都是价位高的手机。在我这里卖的很不错。”现在乡镇上的顾客,特别是一些年轻的学生,对于手机的选择,也有了品牌的要求。一些手机店老板,也摆脱了“便宜就是硬道理”的思想,往品牌方向转型,不管是大店还是小店,一定要有品牌支撑着,生意才会更好做,但“卖的很不错”和“正常销售”是两码事。要想知道一个品牌在这个店卖的好不好,第一、还是看这个品牌的产品,如果这个品牌最近几个月上市的新品在这个店里都没有的话,这个品牌在这个店卖的好不好就很难说了。第二、看看这个品牌在这个店的形象如何,不要看宣传品牌的,主要看宣传产品的。像这种价位较高的品牌,多数在店里都有品牌宣传和产品宣传的形象,如果这里没有最近几个月的产品,可能是店老板没有进,也可能是进了卖完了,但关于产品形象的物料总会有一点,如果连这个品牌产品宣传的物料都是很早之前的,这个品牌在这个店卖的好不好就更难说了,很可能是在这个店里“正常销售”。

5, 店老板:“**品牌非常关注我这个店,业务经常来,他们的物料也经常更换新的。”要想知道一个品牌是不是特别重视终端物料的使用,是不是经常更换,看一种物料的新旧程度就可以:地贴。现在的手机厂家不仅仅是销售竞争,终端形象也竞争。从吊旗到地贴,能挂上能贴上的地方,全都覆盖,不留任何空白。在物料中,地贴是最容易坏的物料之一,地贴最多只能用两个月,两个月不更换,就会很破很旧。如果一个店的地贴是新的,除了说明是这个品牌新贴的外,还有一种可能就是,这个地贴是新换的。到底是换的,还是新贴的,只要看看这个品牌在店里其他的形象就知道了。

作为初级业务员,在开发乡镇客户的时候,一定要认真观察店里的产品和形象,才能分析是不是合适的客户。

  秘爱霞  QQ:917813328.希望能和大家一起讨论,交流。



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*初级业务的职责 (2012-02-06, 中国营销传播网,作者:井越、秘爱霞)


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